"¡Calma, solo calma!" - Como dijo, Carlson es la frase más relevante en esta situación, lo cual es cierto, rara vez alguien tiene éxito en esos momentos. Las llamadas de cobro no son infrecuentes en nuestro tiempo, cómo perturban el alma y la paz, y si aún no están en su préstamo.
Prehistoria
Este verano me llamó un número desconocido: no respondí, pero como mi trabajo está relacionado con el hecho de que los suscriptores desconocidos llaman a menudo, tuve que levantar el teléfono e inmediatamente: - ¿Eres "tal y cual"? (mi respuesta es sí) Bien, hablemos de la situación actual con usted. - ¿Cual es la situación? - I. - Muchos lo dicen, pero eso no tiene nada de malo. Te ayudaremos y podremos anotar la deuda, para ello solo necesitas dar tu consentimiento verbal ahora. ¿Estás de acuerdo? “No tienes que hablarme como si estuviera mentalmente enfermo, entonces perdí la paciencia. - Preséntate y dime qué debo y a quién. De lo contrario, reportaré sus acciones a la policía, a mí.
Después de eso, colgaron el teléfono en el otro extremo de la línea, pero me quedé completamente perdido. No tomé préstamos / préstamos, no participé en "dinero rápido", solo una tarjeta de crédito Sberbank. Inmediatamente llamé al banco, expliqué la situación, dicté el número, donde me dijeron que no se dedicaban a este tipo de actividad y que lo más probable era que fueran estafadores. Me calmé, pero después de una semana se reanudaron las llamadas. No querían escucharme, el estado nervioso empezó a fallar, aguantando una semana, luego de llamadas en la mañana y tarde en la noche, llamó al último número para aclarar la situación. Resulta que hace 15 años, el número actualmente válido (la tarjeta SIM se compró hace unos 14 años) se emitió a mi tocaya, la única diferencia está en el apellido que vive en otra región, ciudad, y ella tomó un préstamo, que ella no pagó. Después de explicarle al servicio de cobranza, las llamadas cesaron.
Tal vez mi situación era tan buena que llamé yo mismo a los recolectores; hablé con el empleado que me respondió. Pero muchas veces, invertimos tanta energía y esfuerzo en la “lucha por todo y con todos” que en momentos tan imprevistos, nos entra el pánico. Primero, tenemos que pedirle con calma a la persona que llama que se presente y con qué base te pide. para pagar la deuda. ¿A qué compañía de cobranza representa y en qué institución de crédito se encuentra supuestamente su deuda? Si está seguro de que tiene razón, no debe preocuparse, sino que lleve el hilo de la conversación a su propio manos, diciendo que la conversación se está grabando (esto será un impedimento para su oponente), no ceda a preguntas provocativas: "¿Está de acuerdo …?" Recuerde, no está de acuerdo con nada, por lo que necesita mantener el control, ya que cualquier confirmación positiva puede volverse en su contra, los cobradores también graban conversaciones telefónicas.
Resumamos
- No levantes la voz, trata de no ponerte nervioso
- no sea grosero, compórtese de manera extremadamente correcta - trate de averiguar por qué el cobrador lo está llamando - haga preguntas clara y claramente - exija persistentemente respuestas a sus preguntas
- no brinde ninguna información sobre usted o nadie, especialmente si no responden preguntas y lo interrumpen
- no hable sobre temas abstractos: hay profesionales capacitados en las oficinas de cobranza, por lo que obtienen su información personal. Por ley, la información que se transmite a través de los operadores es válida. Por lo tanto, se me pidió que aceptara la distribución de la deuda en voz alta aquí y ahora.
- no accedes a una reunión personal, ¡y más si te piden hacerlo en tu casa!
- No reaccione a las amenazas con amenazas
Intente grabar su conversación, si el caso llega a los tribunales, entonces el material de audio será una fuerte evidencia de su inocencia.
La base del problema de las llamadas de cobro
Es muy importante para ti decidir que no eras garante de nadie, los familiares tomaron un préstamo e indicaron tus datos, que tu número de celular no cambió, ya que puede pasar que estuviera indicado en el contrato de préstamo, el anterior no se devolvió el dueño ha cambiado de operador. Si sus argumentos no dieron resultado y las llamadas continúan, tiene derecho a quejarse de los cobradores ante el banco, que, según la ley, es responsable de las acciones ilegales de la empresa, y también explicar la situación de que el número es indicado erróneamente y no conoce a su deudor. También tiene derecho a exigir que se eliminen los datos de la base de datos. Si esto no ayudó o no fue posible averiguar el nombre del banco y la empresa, entonces solo hay una salida: escribir una declaración a los organismos encargados de hacer cumplir la ley de que se violan los derechos y que los datos personales se utilizan ilegalmente.
Pero sucede que un familiar tomó un préstamo, un préstamo, y sin su consentimiento indicó un número de teléfono. Y en este caso, nadie tiene derecho a exigirle que pague la deuda. Qué se refleja en la legislación:
- las relaciones familiares no afectan en nada. Un familiar no pagará la deuda si no es un fiador o no recibió una herencia, que incluía una obligación de deuda. O si no hay una decisión judicial al respecto. Las excepciones son los cónyuges que pueden compartir deudas: - en un matrimonio registrado oficialmente - confirmado por un certificado de registro de matrimonio (en el caso de que los cónyuges fueran coprestatarios o avalistas el uno del otro. Y no importa quién fue el iniciador del préstamo / préstamo. El garante y el coprestatario son responsables Las deudas comunes se consideran adquiridas en conjunto, por lo que se dividen entre los cónyuges que están oficialmente casados).
- la convivencia no obliga a nada, por lo tanto, no surgirán obligaciones generales de deuda.
Qué hacer cuando continúan las llamadas
Instrucciones para una conversación constructiva: preparación de preguntas:
- Por favor presentate
- En que empresa es especialista y su cargo
- ¿Dónde está ubicada la oficina de la organización de recolección?
- ¿Tiene información sobre el registro estatal de la empresa, el número del certificado de registro, OGRN y, como resultado, el recolector puede colgar?
- ¿De qué manera puede confirmar que tiene la autoridad para manejar este caso de deuda y si tiene una garantía del banco?
Es recomendable pedir esperar antes de hablar para poder preparar preguntas y un bolígrafo para anotar información importante. Por supuesto, esto también le dará la melodía correcta.
- hablamos con la persona que lo llama y le hacemos las preguntas anteriores. Estás tratando de explicar la situación de que no sabes nada sobre esta deuda y no la pagarás.
- Si han comenzado amenazas en su contra, nos comunicamos inmediatamente con las agencias de aplicación de la ley y escribimos una declaración. Donde nos explica la situación actual, adjuntamos una copia impresa de las llamadas provenientes de los recolectores, una grabación de audio, si la hubiera (es conveniente tener).
- si un empleado de una organización bancaria llama y exige el pago de la deuda, recurrimos a la línea directa del banco. Cuando hable con un especialista, cuéntele todo lo que sepa sobre la situación. También puede escribir una queja a Rospotrebnadzor o al Banco Central de la Federación de Rusia.
- puede comunicarse con Roskomnadzor y también informarle que los cobradores lo están llamando por la deuda de otra persona.
Si ha actuado con confianza y dejó en claro que tenía razón, es posible que las llamadas se detengan. Si continúan llamándote y te piden que pagues una deuda inexistente, puedes decir que te pondrás en contacto con la fiscalía y exigirás una “indemnización por el daño causado, incluido el moral” (Capítulo 8, Parte 1 del Código Civil de la Federación de Rusia).
En mi situación, todo terminó fácil y rápidamente, yo, sin conocer las reglas del "juego" y confiado en mi rectitud, tomé la llamada y la aclaración de la situación en mis propias manos. Ahora sabe cómo hacer valer sus derechos y cómo comportarse con las llamadas de los cobradores.
Título y número de artículo, ley - Violación / prueba - Violaciones
Articulo 26. Secreto bancario, Ley Federal "Sobre Bancos y Actividades Bancarias" No. 395-1
Revelación de secretos bancarios, por lo que la organización puede pagar una indemnización por los daños causados.
Parte 2 del artículo 183 del Código Penal de la Federación de Rusia: divulgación o uso de datos que constituyen secretos bancarios, sin el consentimiento de su propietario, por la persona a quien se le confió o se dio a conocer en el servicio.
Parte 2 del artículo 137 del Código Penal de la Federación de Rusia: divulgación de información personal o familiar sobre un cliente que utiliza su cargo oficial.
Artículo 138 del Código Penal de la Federación de Rusia - Divulgación del secreto de correspondencia, conversaciones telefónicas, correos, telégrafos u otros mensajes de un ciudadano.
Artículo 163 del Código Penal de la Federación de Rusia - Extorsión o demanda en la transferencia de propiedad, dinero a recolectores.
Artículo 179 del Código Penal de la Federación de Rusia - Coacción para cometer una transacción, sin signos de extorsión, si tal delito ha causado un daño significativo a los derechos e intereses legítimos de la víctima y sus familiares.
Artículo 213 del Código Penal de la Federación de Rusia - Vandalismo. Por ejemplo, si un ciudadano fue amenazado, humillado, expresado de manera obscena hacia él y usó un arma u otros elementos que podrían convertirse en un arma.
Artículo 119 del Código Penal de la Federación de Rusia - Amenaza de asesinato o infligir lesiones corporales graves, si hubiera motivos para temer la implementación de esta amenaza.
Evidencia y derechos
Parte 3 del artículo 857 del Código Civil de la Federación de Rusia: según este artículo, un ciudadano puede exigir una indemnización a los empleados bancarios por daños y perjuicios. Esto es en el caso de que el secreto bancario fuera revelado y el cliente no lo supiera.
Artículo 7 de la Ley Federal No. 152 "Sobre Datos Personales" - Dice que las personas que han obtenido acceso a datos personales están obligadas a no divulgar a terceros y no divulgar datos personales sin el consentimiento del ciudadano.
