Los préstamos generalizados han provocado la aparición de deudas incobrables. Para que los prestatarios descuidados los devuelvan, los bancos recurren a la ayuda de agencias de cobranza especiales. Reembolsan a los bancos hasta el 75 por ciento de los préstamos pendientes.
Los cobradores, también conocidos como agencias de deudas, se especializan en cobrar cuentas por cobrar y deudas incobrables. De hecho, son intermediarios entre el deudor y el acreedor. Como recompensa por su trabajo para pagar la deuda, los cobradores reciben un cierto porcentaje.
Las primeras agencias de este tipo se crearon en nuestro país bajo el liderazgo de los bancos y se ocuparon exclusivamente de sus deudas. Los coleccionistas especializados comenzaron a ingresar al mercado abierto hace relativamente poco tiempo. En Rusia, la primera agencia se registró en 2004.
En las primeras etapas del cobro de deudas, los cobradores de deudas utilizan llamadas telefónicas. Al trabajar con el deudor, utilizan argumentos más suaves en comparación con las etapas posteriores. En la etapa inicial, se llevan a cabo negociaciones a distancia con el deudor, que incluyen el envío de mensajes de texto, llamadas telefónicas y cartas con notificaciones sobre la deuda pendiente.
Las acciones de los recolectores están reguladas por ley y tienen una serie de restricciones. Entonces, al hacer una llamada al deudor, el cobrador no tiene derecho a aceptar entonaciones agresivas de la voz y usar expresiones obscenas. Es inaceptable engañar al deudor y amenazarlo con arresto con el fin de forzar el reembolso del pago. Para optimizar el proceso de cobranza de deudas, la agencia de cobranza puede recolectar información sobre el deudor y analizar la información obtenida de las llamadas atendidas para construir negociaciones posteriores.
En una etapa posterior del cobro de deudas, se envían especialistas. Para pagar la deuda, el cobrador busca al prestatario y se reúne con él. Las medidas aplicadas al deudor con el fin de cobrar la deuda son obligatorias. El especialista de campo anuncia el monto de la deuda e indica las sanciones, explica al deudor, prendente o garante las consecuencias del incumplimiento de las obligaciones financieras. Además, el agente, ante el hecho de la demora en los pagos, toma nota explicativa del prestatario, determina la fecha del pago, examina la garantía u otra propiedad y redacta el acta correspondiente.
