Hay muchos programas diferentes que facilitan el trabajo con una empresa. Uno de ellos es Bitrix24. Este servicio facilita el trabajo en equipo, ayuda a gestionar el personal e interactuar con los clientes.
Que es Bitrix24
Bitrix24 es un servicio en la nube para el trabajo en equipo. Incluye:
- Gestión de relaciones con el cliente (CRM);
- Portal de intranet;
- Sala de chat
- Administrador de tareas.
El servicio le permite conectar proveedores de telefonía externos, clientes de correo electrónico, sistemas de reconocimiento facial y tarjetas de presentación. El programa fue desarrollado por la empresa rusa 1C-Bitrix. El sistema se lanzó el 12 de abril de 2012 y la función CRM se habilitó más tarde. A principios de 2018, el servicio fue utilizado por 3 millones de clientes, la mitad de los cuales son empresas extranjeras.
El servicio en la nube utiliza servidores externos para operar, en particular Amazon y otros en varios países del mundo. También se lanza una versión "en caja" del servicio, que no utiliza servidores remotos basados en la nube.
El programa es popular y ha recibido dos veces el diploma del Premio Runet. Esto sucedió en 2012 y 2017.
La mayor crisis de la compañía ocurrió en 2018, cuando se produjo una falla a gran escala en la infraestructura del servicio en la nube, como resultado de lo cual el 30% de los servicios al cliente rusos dejaron de estar disponibles. Fue el mayor accidente de la historia del servicio.
Características de Bitrix24
De hecho, Bitrix24 es un enorme portal corporativo que cubre casi todos los aspectos de la vida de una empresa. Esta es una red social, y proyectos y tareas y gestión de personal. Las conexiones con los clientes se incluyen aquí.
En el sistema de información general Bitrix24, se conectan muchos conceptos diferentes. Puedes estudiarlos en la página principal del portal. El sistema Bitrix24 CRM es especialmente popular. No puede comprarlo por separado, de una forma u otra tendrá que pagar todo el producto global en los términos de pago de Saas o en una versión en caja.
Por lo tanto, Bitrix24 no es adecuado para empresas que desean implementar solo un sistema CRM. Aquí CRM es una parte integral de todo el producto.
Tarifas de Bitrix24
El costo y las tarifas son un factor importante a la hora de elegir un programa de trabajo. En primer lugar, debe seleccionar la opción que desee:
- Trabajar a través de servidores en la nube
- Soluciones en caja
- Selección de una parte de los servicios.
El trabajo en la nube significa comprar una solución Saas, en la que paga por el acceso. Todo el trabajo se realiza en los servidores de la empresa Bitrix24.
Al comprar una solución en caja separada, el software se instalará directamente en su propio servidor. El costo de cada opción se puede ver en el sitio web oficial de Bitrix24.
La empresa puede elegir cualquier tarifa, incluida la gratuita. También incluye CRM. Pero lo más probable es que el programa gratuito no sea suficiente. Necesitará una gran cantidad de otras oportunidades proporcionadas por Bitrix24.
Bitrix del sistema CRM: funciones y escritorio
El programa CRM se instala como uno de los componentes del sistema corporativo general Bitrik24. Al ingresar a la página, el usuario verá una lista de herramientas:
- Mi unidad
- Publicaciones
- El calendario
- Tareas
- Cinta
Y también una lista de otras herramientas. Todas estas funciones no están directamente relacionadas con CRM, pero son necesarias en determinadas situaciones. Al inicio, el sistema principal se instala con todas las capacidades que tiene el sistema. Solo a través de esta página principal puede ir directamente a trabajar con CRM.
Este sistema tiene sus ventajas. El cliente obtiene más opciones de las planeadas. Por otro lado, las herramientas innecesarias dificultan que el cliente navegue y trabaje en el sistema. Además, todas las funciones adicionales requieren ciertos recursos, sin aportar un valor real. Se desperdicia espacio en disco en funciones adicionales innecesarias.
La desventaja del sistema es la imposibilidad de elegir un producto por separado. El comprador se ve obligado a comprarlo todo. Las desventajas también incluyen:
- Gran volumen que cae sobre el servidor
- Todas las funciones requieren configuración
- Dificultades laborales para el usuario y administrador.
Una lista tan amplia es buena para las personas que venden la solución Bitrix24, ya que un especialista recibirá un pago adicional por configurar cada función.
Esta lista de funciones solo interfiere con los usuarios. Al dominar diversas oportunidades, incluidas aquellas que no son necesarias para la empresa, el cliente desperdicia esfuerzos adicionales.
Un especialista experimentado puede eliminar funciones adicionales innecesarias, pero esto también requerirá inversiones adicionales para los servicios de un especialista. Surge una situación absurda cuando el cliente paga primero por características innecesarias y luego paga más por su eliminación.
Al empezar a trabajar con Bitrix24, recuerda que este programa tiene muchas cosas, pero a la vez su interfaz está sobrecargada con diversas funcionalidades que el usuario no necesita en absoluto.
Software Bitrix24
El software Bitrix24 es un sistema complejo y ramificado. Solo se puede instalar en computadoras de alta potencia.
La mayoría de los sistemas CRM son soluciones SAAS, fáciles de configurar e instalar. Bitrix24 es radicalmente diferente a todos ellos. Bitrix24 es un portal completo. Tanto un usuario común como un administrador se enfrentan a una gran cantidad de funciones que no son necesarias en absoluto cuando se trabaja en CRM.
En el sistema Bitrix24, el administrador tiene acceso a la configuración y gestión de funciones como el flujo de documentos, la galería de fotos y la protección proactiva. La implementación del programa es significativamente complicada y ralentizada.
Las amplias oportunidades son interesantes y progresivas. Pero dificultan las cosas tanto para el usuario como para el administrador.
La solución más simple parece ser simplemente no utilizar recursos innecesarios. Pero en la práctica esto no es posible. En el momento de la instalación, es imposible establecer exactamente qué se necesitará y qué no. Si los servicios los implementa un especialista que aún no tiene experiencia en el portal Bitrix24, el asunto se complica aún más.
En particular, la defensa proactiva puede causar dificultades. Parece que tal protección implica la presencia de algún tipo de peligro. No está claro de inmediato si es necesario habilitarlo y configurarlo o no. Las mismas preguntas se aplican al flujo de documentos. ¿Vale la pena el tiempo para configurarlo y activarlo? ¿O es mejor olvidarse de inmediato de esta oportunidad, porque Bitrix24 se utilizará exclusivamente como un sistema CRM? Es posible que la función no estuviera conectada, pero los clientes la vieron en el portal e intentaron usarla. Como resultado, existe un aspecto negativo sobre la "opción inoperante", que en el futuro será muy difícil de eliminar. Durante el proceso de configuración, surgirán muchas preguntas a las que es difícil encontrar respuestas.
La estructura de todo el sistema CRM Bitrix 24 y, en particular, su parte CRM también es algo compleja. El trabajo de esta parte se lleva a cabo en una secuencia estricta y, por lo general, se ve así.
El cliente potencial se registra primero. Este es el nombre de la solicitud recibida por el sistema, que indica el deseo de realizar una compra. Se registran la solicitud y los datos de contacto del cliente potencial. Se envía una notificación al administrador en el sistema o por correo sobre la solicitud recibida. Después de eso, se forma un comercio potencial. Sobre esta base, puede crear una factura o enviar una oferta comercial. Cuando el cliente está de acuerdo, en el momento de la venta o celebración del contrato, se crea un contacto basado en el cliente potencial. Posteriormente se formaliza la venta, se realiza el envío y pago, se cierra la transacción.
