Comprar un teléfono es un evento importante y responsable. Y cuesta mucho y llevará mucho tiempo usarlo. Por lo tanto, es muy decepcionante cuando una adquisición tan esperada se rompe repentinamente poco después de la compra. ¿Qué hacer en este caso?
Ejemplo:
Irina compró un teléfono caro, con el que había soñado durante mucho tiempo, y no se cansaba de su "juguete nuevo". Y estaba muy molesto cuando, tres meses después, apareció una mancha negra en la pantalla y luego dejó de funcionar por completo.
El teléfono estaba en garantía e Irina fue a la tienda. El teléfono fue enviado a un centro de servicio para diagnóstico y reparación, y su propietario solo pudo esperar. No le ofrecieron un teléfono de reemplazo. Cuando terminaron todos los plazos, volvió a dirigirse a la tienda, pero no recibió una explicación inteligible. Escribí un reclamo, que fue aceptado, pero respondí formalmente: el teléfono está siendo reparado. Luego de la misma respuesta al segundo reclamo, la niña presentó una demanda. Y lo gané. Por decisión judicial, la organización que vendió el teléfono está obligada a devolver el dinero por el teléfono y pagar una cantidad del 1% por cada día de retraso.
Llega a tiempo en 15 días
Solo la persona a cuyo nombre se emite puede devolver el teléfono. Debe tener una tarjeta de identidad, documentos de pago y una garantía telefónica con usted.
Los teléfonos móviles están incluidos en la lista de bienes técnicamente complejos (artículo 18 del ZoZPP). Esto significa que no se puede devolver en 2 semanas simplemente porque no le gusta. Dichos productos están sujetos a devolución solo si existen quejas sobre su calidad.
Si nota algún problema con su teléfono, comuníquese con la tienda de inmediato. Esto debe hacerse dentro de los 15 días. Informe al vendedor sobre el problema. Se enviará su teléfono para que lo examinen. Esto es necesario para confirmar que la avería no fue culpa suya.
Cuando esté listo el dictamen pericial que confirme su inocencia, podrá, de acuerdo con la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor (artículo 18), elegir:
- envíe el teléfono a reparar;
- exigir una reducción en el costo del teléfono;
- exigir el reemplazo del teléfono por uno similar;
- exigir el reemplazo de un teléfono de otra marca con un nuevo cálculo del precio;
- devuelva el teléfono defectuoso y solicite un reembolso.
Si han pasado más de 15 días
Cuando expire el plazo de 15 días, tendrás que luchar por tus derechos de una forma más compleja.
Ahora puede devolver o cambiar su teléfono si
- se encontró en él un "defecto significativo". Es decir, una falla que impide el pleno uso del teléfono. Un rasguño en la pantalla ya no será motivo para reemplazar el dispositivo.
- el vendedor violó los términos de reparación del teléfono establecidos por el ZoZPP, es decir, 45 días.
- si el teléfono se repara durante más de 30 días durante el año. Además, no de forma consecutiva, sino de forma agregada a lo largo del año.
Por lo tanto, si tuvo que ir a la tienda en relación con la avería de su teléfono, piense detenidamente cuándo el vendedor le ofrecerá repararlo. Como regla general, los vendedores no solo ofrecen, sino que también insisten en las reparaciones, alegando que esta es la única solución posible al problema. No es cierto. Pero mientras se repara su teléfono, pasarán 15 días. Esto significa que si los problemas vuelven a surgir, deberán resolverse en un orden más complejo.
Ejemplo
Alejandro se enfrentó a tal situación. Después de comprar el teléfono, el hombre notó que no sostenía el cargador y se dirigió a la tienda. El vendedor dijo que el teléfono será reparado en un centro de servicio. Después de recibir el dispositivo, Alexander después de un tiempo se dio cuenta de que el problema no se había resuelto y nuevamente se dirigió a la tienda con la demanda de devolver el dinero. Solo han pasado 15 días desde la fecha de compra y se ha vuelto mucho más difícil probar un "defecto importante". El teléfono fue devuelto para su reparación. Alexander esperó a que el dispositivo permaneciera en el centro de servicio durante más de 30 días (después de cada reparación, volvieron a aparecer problemas de carga) y luego se dirigió al vendedor con un reclamo en el que exigía un reembolso por el dispositivo. Se le devolvió el dinero.
La astucia a ti mismo es más cara
¡Pero! No intente engañar al vendedor. Si el mal funcionamiento del teléfono es culpa suya, no debe intentar recuperar su dinero. Un examen establecerá lo que realmente le sucedió. Y no se volverá más rico, sino más pobre, porque aquel, por cuya culpa ocurrió la avería, paga el examen.
Ejemplo
Tatiana Pavlovna recibió el teléfono de su nieto. Ayudé a elegir, configurar y adaptar el dispositivo para mi abuela. Al principio, la mujer no se cansaba. Pero una semana después, el dispositivo comenzó a apagarse por sí solo en el momento más inoportuno, para colgarse. El nieto aconsejó contactar al vendedor. El teléfono fue examinado. Imagínese la sorpresa de la señora cuando le dijeron que la avería se debía a su culpa: el teléfono resultó ser "recargado". Este nieto decidió hacer el regalo aún más útil. También pagó el examen.
Para tu información
De acuerdo con el artículo 20, cláusula 2 de ZoZPP, se le debe proporcionar otro teléfono mientras se repara su teléfono.
De acuerdo con el artículo 20, cláusula 3 de la ZoZPP, el vendedor está obligado a proporcionarle información por escrito sobre la fecha de contacto con la solicitud para eliminar la avería del teléfono, la fecha de entrega del teléfono para su reparación, la fecha de reparar la avería y la fecha de entrega de la mercancía al consumidor. Mientras se repara el teléfono, se debe extender el período de garantía.
