Se acabó el tiempo de escasez. La comida, la ropa y los electrodomésticos se venden en una amplia variedad de tiendas, pero algunos vendedores aún se comunican con los clientes como si su punto de venta fuera el único en la ciudad. Y los compradores tenían una opción. Si no les gusta el servicio, se irán a otra parte. Por lo tanto, un vendedor que quiera ganar dinero en nuevas condiciones debe aprender las nuevas leyes de trabajar con un cliente.
Instrucciones
Paso 1
Esté atento al cliente. Deja a un lado los asuntos ajenos (teléfono, computadora, icq, etc.) y saluda a la persona que abrió la puerta de tu tienda. No moleste al cliente con ofertas de ayuda. Al saludarlo, ya le dejas en claro que estás ahí y listo para ayudarlo.
Paso 2
Sonrisa. Esto es imprescindible para un vendedor exitoso. Recuerda: la sonrisa debe ser genuina.
Paso 3
Se amable. A menudo, detrás del retraimiento o la agresividad del cliente, se esconden la timidez, las dudas, etc. Sea abierto, acérquese a cada comprador potencial de manera informal, busque su propio método para llevar a cabo una conversación. Como resultado de su conversación, la persona quedará satisfecha con su compra y, en el futuro, se convertirá en su cliente habitual.
Paso 4
Acepte al cliente por lo que es. No intente arreglarlo, deje que el clero o los psicólogos lo hagan. Tu tarea: servir a una persona concreta. El cliente puede estar muy bien informado sobre el producto que está ofreciendo, o ser un animador absoluto. Lo principal es que está satisfecho. Por lo tanto, no menosprecie al comprador si le hace una pregunta, cuya respuesta le parece obvia. No te enfades. Mostrar sentimientos negativos no te hará bien.
Paso 5
Cuida al cliente. Debe estar cómodo en su tienda, solo que en este caso querrá volver a visitarlo. Piense en cada persona que viene a usted como un goteo de dinero. Una palabra dura, una mirada de desprecio o una compra impuesta y un goteo de dinero cambiarán el rumbo.
Paso 6
Ser profesional. Debe conocer su producto lo mejor que pueda.
