2020 trajo sorpresas inesperadas a los emprendedores. Resultó que puede trabajar durante el período de cuarentena, pero para ello necesita introducir elementos en línea en su negocio. A continuación, se muestran algunos ejemplos de esta implementación.
Después de la distribución reciente de un cuestionario, en el que se pedía a los gerentes de empresas que se verificaran si estaban preparados para reanudar el trabajo, recibí contrapreguntas. La mayoría de ellos se referían a la introducción de elementos en línea en los esquemas de ventas. En las respuestas, di ejemplos de tales soluciones en empresas conocidas con las que trabajé recientemente y mantengo relaciones. Hubo bastantes soluciones.
¿Cómo integra elementos en línea en su canal de ventas? Todo el proceso de ventas en la empresa está escrito en detalle, paso a paso, desde la publicidad hasta la entrega y el pago, por supuesto, y se buscan oportunidades para simplificar algunos pasos o reemplazarlos con opciones en línea.
Elementos en línea introducidos en los esquemas de ventas en la primavera de 2020
Alguien finalmente ha creado una tienda en línea completa, con la capacidad de pagar en el sitio. Se ha simplificado la cadena de acciones desde el pedido hasta la recepción del pago, se ha incrementado la velocidad de compra y la conversión del sitio web.
Cualquiera que simplemente modificó el sitio, colocó el producto en él y recibió un aumento significativo en las ventas en comparación con el año pasado. La tienda offline empezó a funcionar como almacén y punto de recogida.
Quién automatizó el proceso de pedido en el sitio: confirmación automática de la disponibilidad de bienes, facturación, cartas de activación. El trabajo de los gerentes se ha simplificado, su número ha disminuido, los pedidos para los clientes se han vuelto más rápidos y el servicio ha mejorado.
Quién transfirió la base de clientes a CRM y comenzó a trabajar con correos en lugar de llamar a los clientes por parte de los gerentes. Más productivo y económico.
Quién comenzó a trabajar con mercados en lugar de tiendas en cuarentena. Las ventas aún no alcanzan el nivel del año pasado, pero lo están.
Quién aplicó el esquema de autorregistro / autorreserva del servicio. Ha desaparecido la necesidad de administradores y control sobre su trabajo.
¿A quién le importan los seminarios web y los videos en lugar de los programas de capacitación cara a cara? Hasta la apertura de un área separada de educación a distancia.
Quién ha estudiado los métodos de publicidad en Instagram y lo gana durante el período de cuarentena, al tiempo que amplía el círculo de clientes para su servicio principal.
Aquellos que conectaron el programa de fidelización en la aplicación móvil empezaron a trabajar con notificaciones push. Antes de esto, la publicidad online prácticamente no se utilizaba y no se mantenía la base de clientes. Resultó dos en una botella.
Resulta que la situación ha empujado a los emprendedores a ser más activos. Pero preste atención, todo esto podría haberse hecho antes, sin esperar el momento en que golpeó el trueno. Casi todas las soluciones expresadas se recomendaron a líderes respetados mucho antes, hasta hace varios años. Sin embargo, lo hicieron, y eso es bueno. Porque, por desgracia, también hay líderes que esperan algo y calculan pérdidas. Y es necesario - vital - transformar el negocio teniendo en cuenta la situación. Como puede ver, hay opciones.
