En algunas áreas de negocio, las compras se realizan con poca frecuencia, por lo que después de un tiempo los clientes pueden acudir a empresas competidoras. Este es el caso en las áreas de máquinas-herramienta, automoción, etc., donde no se necesitan actualizaciones frecuentes. Para no perderse las ventas repetidas, debe mantener una relación con los clientes durante los períodos en los que no es necesario visitar la empresa.
Instrucciones
Paso 1
Organice la formación en línea. Las compras poco frecuentes están asociadas con dificultades para usar el producto, porque con el tiempo las capacidades cambian y el cliente está familiarizado con la versión anterior. La gente no está tan dispuesta a volver a capacitarse, aunque no sea difícil, porque hay que cambiar los hábitos. Ofrezca a los compradores formación para acompañar su compra. Para ello, suscríbete a una lista de correo cerrada, a través de la cual recibirán enlaces a tutoriales en vídeo. Una o dos veces al mes, puede enviar algo nuevo para recordarse a sí mismo.
Paso 2
Producir un catálogo o una revista impresos y enviarlos a los clientes una vez al mes. Esto es lo que hacen los fabricantes de coches caros. Copie las experiencias exitosas según corresponda.
Paso 3
Ofrezca servicios relacionados inesperados. Si no se ha comunicado con los clientes durante mucho tiempo, haga una llamada y ofrezca diagnósticos gratuitos del equipo que compraron. Los expertos identificarán rápidamente los posibles problemas y darán recomendaciones. El cliente estará satisfecho, pero es posible que los competidores no ofrezcan esta opción.
Paso 4
Organizar encuestas para problemas operativos comunes. Para algunas empresas lo principal es vender, luego se olvidan del cliente hasta el momento en que pueden volver a vender algo. Hágalo de manera diferente: las encuestas en línea pueden revelar nuevas oportunidades y mantener sutilmente las relaciones.
Paso 5
Organice seminarios y fiestas, y los participantes pueden pagarlos, por lo que no tendrá ningún gasto. Invite a los clientes a pasar un buen rato, ir a algún lugar, aprender nuevos métodos comerciales. Entonces no se convierte en un vendedor, sino en un socio. Ocúpese de comprar entradas para un prestigioso seminario de motivación o organice e invite a una celebridad. En el camino, resuelva el problema de los recordatorios discretos de los servicios básicos.
