Un vendedor exitoso es aquel del que un comprador raro sale sin realizar una compra. El comercio profesional no es una ciencia fácil. Y cada vez más a menudo, junto a las palabras "venta", "comercio", escuchamos otra definición: el art. ¿Cómo inducir a un consumidor a comprar un producto y qué métodos para involucrar activamente a un comprador en el proceso de compra y venta debe conocer el vendedor?
Instrucciones
Paso 1
Hay algunas reglas simples que se pueden seguir para ayudarlo a vender su producto con éxito. Lo principal es determinar con precisión las necesidades del comprador y convencerlo de que esta compra en particular y en esta tienda en particular traerá los beneficios deseados y una solución a su problema. Esta creencia es aún más importante si el comprador no está muy informado sobre el artículo deseado.
Paso 2
Acérquese a un cliente en el piso de operaciones solo cuando lo entienda con certeza: él necesita su ayuda, apoyo con información útil. Inicie una conversación con una sonrisa de bienvenida. Aclare discretamente las prioridades por las que se guía su invitado cuando busca un producto: cumplimiento de la moda, costo, practicidad y conveniencia, calidad, originalidad, etc. En sus recomendaciones, enfatice que el producto cumple con los requisitos solicitados. Pero no se exceda. El comprador debe ver su objetividad. Si algo realmente no funciona para él, no insista en lo contrario.
Paso 3
Durante el intercambio de opiniones, se debe mirar alternativamente al cliente y al tema de la venta, pero en ningún caso, hacia un lado. Nunca te metas en una discusión. Es mejor estar primero de acuerdo con los argumentos del cliente y solo luego cambiar la dirección de la conversación en la dirección que necesita. No incluya frases negativas, partículas de "no" y "no" en su discurso. Mantenga las manos abiertas, evite los "gestos nerviosos" (retorcer cualquier objeto en sus manos, roer un lápiz). Los argumentos a favor de un producto son tan importantes como pueden ser: el argumento más fuerte debe ser el último.
Paso 4
Mantenga una distancia razonable en la comunicación - 50-120 cm. En este caso, es mejor no estar frente al cliente, sino junto a él. Escuche atentamente a su cliente potencial y asienta levemente, como si aprobara cada nuevo pensamiento sobre el producto. Se recomienda mantener la forma de negociación que ha elegido su invitado (volumen y tempo del discurso, "melodía de entonación") e incluso adoptar una postura similar de su interlocutor, si esta claramente no se encuentra entre las negativas.
Paso 5
Un vendedor experto sabe que atraer a un cliente para que compre un artículo y realice una compra puede:
- su encanto, cortesía y cortesía, cultura general de comunicación;
- Conocimiento profundo de la mercancía, competencia en todos los asuntos relacionados con la transacción;
- habla gramaticalmente correcta;
- la capacidad de encontrar un enfoque individual para todos, para extinguir la insatisfacción con una versión del producto con la oferta de otras;
- posesión de emociones en cualquier "situación de emergencia";
- asistencia mutua en relación con los compañeros.
