Cómo Medir La Lealtad

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Cómo Medir La Lealtad
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Anonim

El aumento de las ganancias es el principal objetivo de la mayoría de las empresas que operan en el mercado de bienes y servicios. El aspecto principal de su actividad es la construcción de relaciones con los clientes. Los clientes leales no solo aportan beneficios a las organizaciones, sino que también atraen nuevos clientes. Por tanto, el cálculo de la fidelidad es necesario para organizar un negocio eficaz.

Cómo medir la lealtad
Cómo medir la lealtad

Es necesario

  • - resultados de la encuesta;
  • - calculadora.

Instrucciones

Paso 1

Realiza una encuesta entre los consumidores de tu marca. Esto se puede hacer de varias maneras. Una opción es utilizar entrevistadores. Necesitan ser contratados. Deben entrevistar a las personas que compraron su producto. La pregunta principal será la probabilidad de que su cliente recomiende el producto o servicio de su empresa a sus amigos y conocidos.

Paso 2

Utilice los servicios de organizaciones que se especializan en la realización de estudios sociológicos. Los empleados de estas empresas seleccionarán grupos focales de forma independiente y realizarán una encuesta. Se le presentarán los resultados finales, en función de los cuales podrá sacar conclusiones sobre el nivel de lealtad.

Paso 3

Formule las opciones de respuesta de tal manera que el encuestado pueda indicar la probabilidad de recomendar su producto de 1 a 9. Cuanto más alta sea la calificación, más probable es que recomiende su empresa a amigos y conocidos. El grupo de personas que responde "8-9" es leal o promotores. El grupo de encuestados que eligió "6-8" se refiere a neutrales. Todos aquellos que eligieron la opción menos de "6" pueden ser llamados críticos.

Paso 4

Calcula el porcentaje de cada uno de los tres grupos. De esta manera, puede determinar cómo comparte su público objetivo y cuántas personas están listas para anunciar su producto sin exigir nada a cambio.

Paso 5

Encuentra la diferencia entre el porcentaje de promotores y críticos. Es ella quien refleja el número de compradores netos. Cuanto mayor sea este indicador, mayor será la fidelidad de los consumidores en general.

Paso 6

Desarrollar recomendaciones para una mayor interacción con las audiencias objetivo. Añadiendo algunas preguntas aclaratorias al cuestionario, será posible determinar qué es lo que no les gusta a sus clientes, qué es necesario mejorar para fidelizarlos. Se debe prestar mucha atención a los críticos. Se debe hacer un trabajo serio para convertirlos en neutrales.

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