PayPal es un sistema de pago con un sistema de protección del comprador bien diseñado. Le permite devolver fondos si el producto nunca fue enviado por el vendedor o si el pedido no cumple con los requisitos. La participación en el programa es gratuita. Las reclamaciones y disputas se resuelven a través de un centro especial.
PayPal tiene un sistema de protección del comprador sofisticado y bien diseñado. Gracias a ella, puede solucionar los problemas que han surgido, ponerse en contacto con el vendedor y devolver el dinero gastado si no se han recibido los productos pedidos a través de Internet. El programa también cubre ciertos tipos de bienes intangibles, por ejemplo, boletos electrónicos y descargas, y es relevante en situaciones en las que el pedido enviado no coincide con la descripción.
Características de la protección de los intereses del comprador
PayPal garantiza la protección si un artículo no se entrega. Es posible que le paguen un reembolso por un par de zapatos, entradas para conciertos. Si se recibe el producto, pero no se ajusta a su talla, puede devolverlo y reembolsar los gastos de envío.
El Programa de protección del comprador no se aplica a situaciones en las que simplemente no le gusta el producto. Las excepciones son vehículos, pedidos personalizados y anuncios.
Condiciones de protección:
- el costo total se reembolsa en una suma global;
- el comprador puede arriesgarse y abrir una disputa dentro de los 180 días calendario a partir de la fecha de pago;
- la disputa, si es necesario, se traduce en una reclamación dentro de los 20 días posteriores a la fecha de apertura.
Las reglas establecen que el comprador no puede dejar varias quejas-solicitudes por el mismo pago.
Los compradores están protegidos si se utilizó el sistema de pago de PayPal al realizar un pago. En este caso, es necesario demostrar que los fondos no se enviaron por error a un tercero para el pedido. Para ello, aclare la presencia de interacción con el vendedor en la dirección de correo electrónico especificada en la descripción del lote.
Cómo presentar una reclamación y pasos básicos para proteger a un comprador
Para presentar una reclamación, debe visitar el Centro de resoluciones de PayPal. En el menú que se abre, seleccione la transacción más adecuada y la naturaleza del problema. Solo queda esperar la respuesta del vendedor. Él puede contestarle, enviarle material adicional para el trámite o hacer un reembolso parcial del monto pagado.
Si la reclamación se considera a favor del comprador, se resuelve la cuestión del reembolso. esto generalmente se desea en una tarjeta de pago de PayPal. El programa de protección es absolutamente gratuito, por lo que todos pueden usarlo. El usuario también tiene la oportunidad de monitorear el estado de la disputa en la página correspondiente.
En conclusión, observamos que puede iniciar una disputa en cualquier momento, pero se recomienda hacerlo después de 7 días a partir de la fecha de compra. Muy a menudo, es necesario traducir una disputa en un reclamo si el comprador intentó negociar con el vendedor, pero no llegó a un acuerdo mutuo.
