El trabajo para crear nuestra propia inteligencia artificial llegó a una conclusión lógica, y los representantes de Sberbank finalmente presentaron su creación al público. El robot de Nick con el rostro de una hermosa mujer de ojos verdes está listo para asumir el cargo.
Robot con rostro femenino
Según RIA Novosti, Sberbank ha completado el trabajo en la creación de un robot con un hermoso nombre femenino Nika. Los desarrolladores dijeron que Nika está capacitada para responder a las preguntas del oponente. Ella no solo puede reaccionar a las emociones del interlocutor, sino también mostrar las suyas. Esto no es más que un robot avatar, la máquina también se puede llamar robot de presencia, es decir, sus acciones están sincronizadas con las actividades del operador, resulta que la máquina no puede descontrolarse.
Según Albert Efimov, director del centro de robótica Sberbank, el agente de diálogo iPavlov participó en la creación de Nika; brindó el apoyo adecuado. Efimov agregó que la dirección del proyecto presta gran atención al proyecto. El avatar encarnará la imagen de un amigo confiable y un ayudante humano insustituible, se han creado todas las condiciones necesarias para esta tarea en el laboratorio de robótica y pronto se completará la encarnación física.
En enero de 2018, la red publicó información de que Sberbank planea despedir a tres mil empleados, el liderazgo de la institución estatal formó una propuesta para reemplazar a las personas con robots.
Práctica exitosa con un abogado robot
A finales de 2016 se puso en marcha un abogado robot, cuya principal tarea era la redacción de reclamaciones para particulares. El vicepresidente de la junta, Vadim Kulik, proporcionó aclaraciones sobre este tema. Dijo que a algunos de los empleados se les pedirá que se vuelvan a capacitar, algunos serán menos afortunados y serán despedidos. Según la dirección de Sberbank, un puesto como analista, cuya esencia incluye el análisis de los datos de los clientes, es más relevante hoy en día que el trabajo de un operador ordinario. Según los medios de comunicación, anteriormente estaba previsto contratar a 200 analistas en lugar del 8 por ciento de los trabajadores despedidos.
Robotización del centro de contacto
Los cambios también afectaron al servicio del contact center, también se introdujo la robotización en esta estructura. En cuanto a los clientes corporativos, un robot llamado Anna responderá a las preguntas de esta categoría de ciudadanos. La efectividad de la implementación de la robótica ha sido probada en la práctica. La velocidad del servicio al cliente aumentó en un 50 por ciento, en relación con la duración promedio de las llamadas de los clientes corporativos, luego se redujo a 3,5 minutos.
En julio de 2017, Sberbank sugirió que la mitad de las sucursales bancarias en varios países del mundo se cerrarían en diez años, la introducción de nuevas tecnologías simplificaría el sistema bancario y los empleados se quedarían sin trabajo. Las tecnologías blockchain se introducirán en todas partes, el sistema bancario tradicional desaparecerá gradualmente.
