Es un gran error hacer las mismas cosas esperando resultados diferentes. A menudo, los líderes de la empresa utilizan las mismas herramientas de gestión en tiempos de prosperidad y tiempos difíciles. En este artículo, analizo exactamente qué pasos ayudarán a mantener su negocio a flote, sobrevivir a la crisis y prepararse para el crecimiento futuro.
Todos a tu alrededor están hablando de la crisis, pero ¿cómo afecta a tu negocio?
¿Está disminuyendo el número de nuevos clientes? ¿Los clientes habituales regresan cada vez con menos frecuencia? ¿Está disminuyendo el cheque promedio? ¿Han subido los precios los proveedores? ¿Se ha encarecido la logística? ¿Se está volviendo más difícil conseguir un préstamo? ¿Los empleados están desmoralizados, desanimados y con un estado de ánimo sombrío en el equipo?
Si todo esto es sobre tu negocio, lee el artículo hasta el final. Quizás encuentres algo útil para ti, puedas aplicar algunas de las recomendaciones que te doy en él, y corregir la situación existente.
Entonces, 6 pasos para sobrevivir a una crisis:
1. Optimización de costes.
No es de extrañar que digan: "¡No gasté, gané!" En qué puede y debe ahorrar:
Sobre personal ineficaz. Efectivamente, una crisis es un momento en el que una empresa se deshace de aquellos empleados que no la desarrollan y fortalecen, desempeñando el papel de lastre. La carga de trabajo del empleado despedido se distribuye entre los empleados restantes por un pequeño aumento de salario. La mayor parte del salario de un empleado despedido permanece en el presupuesto de la empresa. Los ahorros adicionales son impuestos y otras deducciones que la empresa ya no paga. Sobre gastos corrientes. La introducción de un control estricto sobre los gastos (costos de transporte, material de oficina, productos químicos domésticos, servicios públicos, etc.) produce resultados rápidos. En premios al personal. Si las primas en su negocio están ligadas a las ventas o al resultado final, una disminución en estas tarifas lo obliga a negarse a pagar las bonificaciones. Sobre la compra y transporte de materiales. En tiempos de crisis, vale la pena ampliar los límites habituales y considerar la posibilidad de encontrar otros proveedores, transportistas, materiales más económicos de la misma calidad. En eventos corporativos. No renuncies por completo a las vacaciones, esto minará aún más la moral del equipo. Pero es muy posible reemplazar un viaje a un restaurante caro con un viaje a la naturaleza, una visita a un club de bolos o una fiesta en el lugar de trabajo.
2. Remediación del personal.
En el sentido literal, la reorganización es curativa. En una crisis, es necesario no solo deshacerse de los empleados descuidados, sino también activar a los que se quedan.
Este objetivo se consigue mediante: - formación empresarial, - revisión y fortalecimiento del sistema de motivación, - búsqueda y contratación constante de los empleados más valiosos y eficaces.
La época de crisis lleva al cierre de empresas y libera a ese personal, que solo se podía soñar en los períodos más tranquilos de la economía. No pierdas la oportunidad de atraerlos a tu negocio.
La formación del personal siempre es eficaz, pero en tiempos de crisis es especialmente necesaria. Sus empleados deben tener las técnicas más efectivas para atraer y retener clientes y tener las habilidades para aplicarlas.
El sistema de motivación es un tema muy difícil de cubrir en este artículo, pero una cosa es segura: ¡en una crisis, el palo debería ser más largo y la zanahoria debería ser más dulce!
3. ¡Ampliación de la publicidad!
El error más común que cometen los ejecutivos es recortar sus presupuestos publicitarios cuando los tiempos son difíciles. ¿A qué conduce esta política? El número de nuevos clientes ya ha disminuido, el beneficio ha disminuido. La falta de publicidad conducirá al hecho de que su empresa será olvidada y el flujo de clientes se secará por completo. Y esto amenaza con destruir el negocio.
Si ha realizado un seguimiento de la eficacia de sus medios publicitarios, reasigne su presupuesto publicitario. Invierta más en los medios de comunicación que le brindan la mayor parte de los clientes. Deshazte de las fuentes publicitarias ineficaces. Incrementar el marketing de guerrilla si los fondos publicitarios son insuficientes. ¡Lo principal es no dejar que los clientes se olviden de ti!
Si no se ha llevado la contabilidad, es hora de empezar a hacerlo. La publicidad correcta no se trata solo de costos. Esta es su inversión en beneficios futuros.
4. Mejora de la calidad de bienes y servicios.
¡Fácil de decir difícil de hacer! Sí, lo entiendo. Pero ser uno de los muchos en una crisis es una estrategia perdedora. Todos los recursos deben activarse para convertirse en una de las mejores empresas de su segmento. La calidad es proporcionada principalmente por bienes y personas. Atraer al personal más eficaz a su negocio, capacitar a los empleados y encontrar los mejores materiales y recursos es el mínimo a partir del cual puede comenzar a luchar por la excelencia.
Eche un vistazo más de cerca a sus procesos comerciales: ¿qué se puede mejorar ahora mismo para brindar un producto o servicio de mayor calidad?
5. Mejora de la calidad del servicio.
Un servicio de alta calidad no es menos importante, y tal vez incluso más, que un producto de alta calidad. El cliente puede perdonarle la falta de bienes si se disculpa, reemplaza los bienes y le da al comprador una bonificación por daño moral. Pero no perdonará la rudeza e indiferencia de sus empleados.
Un buen servicio es un claro cumplimiento de sus obligaciones con el cliente, cumplimiento de acuerdos sobre términos, precio, objeto de venta. Esta es la hospitalidad y cortesía de su personal, el deseo de hacer que el proceso de compra sea cómodo y el resultado supere sus expectativas. Esta es la atención al cliente y después de que se haya realizado la transacción. Este es un énfasis en cada pequeña cosa, porque en materia de servicio al cliente de alta calidad no hay nimiedades.
¿Qué tan satisfechos están sus clientes con el servicio que les brinda? ¡La crisis es el momento de averiguarlo y subir el listón!
6. Introducción de un sistema de fidelización de clientes.
Este punto se desprende directamente del anterior. Pero lo destaqué especialmente para enfatizar la necesidad de implementar el SISTEMA, y no medidas únicas para el estado de ánimo de un empleado en particular. Piense, hable con sus clientes: ¿tal vez quieran algo más que su banal tarjeta de descuento? ¿Quizás aquellos que han estado usando sus servicios o comprando productos durante mucho tiempo quisieran cortesías personales por su dedicación a su negocio?
Si ha segmentado a los clientes habituales, entonces sabrá cuál de ellos vuelve a usted con más frecuencia que otros, quién deja la cantidad más importante para una visita y quién lo recomienda a sus conocidos y amigos. ¡Un sistema de lealtad establecido en una empresa es una forma civilizada de alentar y agradecer a estas personas!
Espero que este artículo te haya sido útil. Si encuentra algunas ideas valiosas en él, ¡impleméntelas ahora mismo! ¡Deseo que su negocio no solo sobreviva a la crisis, sino que también logre el éxito y la prosperidad!
Elena Trigub.
