Recargar su cuenta con efectivo: parece que no hay nada más fácil. Necesitas ir a un banco o supermercado con cajero automático. Luego presione algunos botones en el monitor del dispositivo, coloque el dinero en el aceptador de billetes y espere a que se recargue el saldo. Pero, ¿y si hubiera una falla y el cajero automático se "comiera" el dinero? Dígale adiós al dinero o ¿se puede resolver el problema de alguna manera?
Que hacer desde el principio
Si el cajero automático que "se comió" el dinero está ubicado en el territorio del banco, debe comunicarse de inmediato con los empleados que dan servicio al dispositivo. El representante del banco aceptará el reclamo por escrito, indicará los términos de consideración del tema.
Si la situación en la que el cajero automático “mascó” el dinero (trató de pagar el servicio sin usar una tarjeta, en efectivo), ocurrió en un lugar alejado del banco, por ejemplo, en un supermercado, entonces no hay necesidad de pánico. Debe llamar inmediatamente a la línea directa (número de soporte las 24 horas 900 o 88005555550).
Llamar al operador
El operador debe proporcionar información detallada: la hora de la operación fallida, el número de cajero automático. Por ejemplo, querías hacer una recarga de tu teléfono móvil y la operación falló, por lo que el dinero no llegó a la cuenta y no regresó. En este caso, al contactar con el operador, es imperativo dictar el número de teléfono al que le gustaría depositar dinero, para que los empleados del banco puedan verificar si la operación realmente no se completó.
Ingrese su apellido, nombre y patronímico. Si tiene una tarjeta de este banco, indique también esta información. En el futuro, el dinero se devolverá a la tarjeta que pertenece al solicitante.
Especifique la mayor cantidad de información posible sobre el problema
Si la información no se presenta en su totalidad y si se omite algún detalle importante, entonces aumentará el tiempo para procesar la reclamación. El plazo medio es de aproximadamente una semana, por lo que una consideración más rápida redunda en interés del ciudadano. El empleado del banco ciertamente notificará los resultados de la apelación a través de SMS, pero el contenido de la respuesta puede no satisfacer al cliente.
Ponerse en contacto con el banco
Lo más probable es que, para resolver el problema, aún tenga que ponerse en contacto con el banco. Asegúrese de llevar su pasaporte, ya que se requerirá la identificación del solicitante. Si olvida su pasaporte en casa, los empleados del banco tienen derecho a negarse a resolver este problema. El empleado bancario verificará si hay cuentas bancarias, nuevamente, solo con un documento de identidad. Si eres cliente de una institución bancaria, entonces se te devolverá el dinero exactamente en la tarjeta, de lo contrario se transferirá a la cuenta del teléfono móvil el monto idéntico al que no se pudo pagar en el cajero automático.
¿Cómo recuperar el dinero "comido" por un cajero automático?
Entonces, ¿qué acciones deben tomarse para que la situación se decida a su favor?
- Comuníquese de inmediato con el servicio de atención al cliente del banco (por el número 900 o 88005555550), exponga la esencia del problema oralmente o comuníquese con el personal de servicio del cajero automático;
- Indique el número de serie del cajero automático, la dirección de la ubicación del dispositivo, la hora exacta de la falla en el sistema;
- Proporcione el nombre del servicio que intentó recibir (si es un pago por medios de comunicación, debe proporcionar un número de teléfono);
- Preséntese al operador, si está solicitando por teléfono, proporcione los detalles del pasaporte;
- Proporcione información de contacto a la que, en caso de tener preguntas adicionales, los empleados de Sberbank puedan llamar.
Consejo
Es imperativo recordar la hora (hasta el minuto) en que el cajero automático “mascó” el dinero. Lo necesitará cuando presente una reclamación. La recolección diaria de fondos mostrará el excedente, y la información adicional (fecha y hora de la operación fallida) acortará la búsqueda del monto perdido.
