Las tarjetas bancarias están reemplazando rápidamente a los pagos en efectivo. Es mucho más fácil pagar con "carteras" de plástico y siempre se pueden tener a mano grandes sumas de dinero. Desafortunadamente, los problemas con los cajeros automáticos también son comunes. Ni un solo usuario del "asistente de hierro" es inmune a las fallas del sistema. La mayoría de las veces, los cajeros automáticos se "comen" tarjetas o dinero.
El cajero automático no dispensa fondos
Si después del procedimiento de identificación no ha recibido los fondos del cajero automático, no se apresure a enfadarse. Puede haber tres situaciones en este caso: el dinero no se debitó de su cuenta; la operación fue exitosa, pero no recibió ni el cheque ni las facturas; o recibió un informe en papel de la supuesta transacción. En el primer caso, es mejor recoger la tarjeta y buscar otro cajero automático.
En el segundo, tome un cheque y primero llame a su banco oa la organización propietaria del cajero automático. El operador deberá informar sobre el problema que ha surgido, dar el número de la operación, cajero automático y la dirección en la que se encuentra. Inmediatamente después de la llamada, visite la sucursal más cercana de su banco y escriba una declaración apropiada sobre el incidente.
Si no ha recibido el cheque, el procedimiento será el mismo. Preste atención a los mensajes en la pantalla del cajero automático. Es mejor fotografiarlos con la cámara de un teléfono móvil. Al escribir una solicitud, asegúrese de mostrar la foto al empleado del banco. Además, haga un extracto de su cuenta personal como confirmación de que los fondos no fueron debitados ni acreditados. La prueba en este caso puede ser una verificación periódica.
Si el cajero automático ha aceptado los billetes, pero no los ha acreditado en la cuenta, el procedimiento será el mismo. Tenga en cuenta que una llamada al banco no es suficiente para resolver esta situación. Como regla general, puede acelerar el proceso de reembolso de fondos solo comunicándose con una sucursal bancaria en persona.
Cómo funciona el proceso de reembolso
Si se enfrenta a un mal funcionamiento del cajero automático y los fondos permanecen en él, prepárese inmediatamente para el hecho de que el procedimiento de reembolso no sucederá instantáneamente. Después de la declaración escrita, deberá esperar un poco. Estos procedimientos pueden tardar hasta 45 días como máximo.
Los reembolsos se realizan solo después de que se haya cobrado el cajero automático. Según la información que proporcionó y la presencia de facturas adicionales en el cajero automático, el dinero se acredita en su cuenta o se emite a usted en la caja del banco.
Otro punto importante es que los cajeros automáticos a veces experimentan fallas técnicas de los sistemas, por lo que todas las operaciones se llevan a cabo en modo lento. Es por eso que debe esperar un tiempo antes de llamar al banco. Es probable que después de unos minutos de aparente falla, las facturas sigan llegando a su destino.
El proceso de devolución puede tardar bastante, si luego del cobro en efectivo el cajero automático no encuentra una cantidad extra. En este caso, el banco contrata al servicio de seguridad y el control se realiza de la manera más minuciosa. A veces, los titulares de tarjetas tienen que acudir a los tribunales para acelerar este proceso.
