Desafortunadamente, no son infrecuentes las situaciones en las que, al intentar realizar transacciones a través de un terminal de cajero automático, queda dinero o una tarjeta dentro del dispositivo. Lo principal es no entrar en pánico y conocer claramente el plan para futuras acciones.
El cliente del cajero automático tiene exactamente 45 segundos para tener tiempo de retirar la tarjeta y el efectivo después de que se complete la transacción. Esto siempre se advierte tanto por la inscripción en el dispositivo como por el indicador electrónico. Pasado este tiempo, el dispositivo bloquea la tarjeta y la emisión de dinero. A menudo, los clientes comienzan a dudar en la terminal, esperan un recibo, hablan por teléfono o son llevados por una cola. Como resultado, se quedan sin tarjeta y sin efectivo.
Si el cajero automático está ubicado en una sucursal bancaria, llame inmediatamente a un empleado del pasillo y explique su situación. Tendrá que escribir una solicitud por escrito para devolver la tarjeta o el dinero. Como regla general, se puede obtener una tarjeta bancaria el mismo día por la noche (después de abrir la terminal por parte de los recolectores). Pero el dinero ya es más difícil. Después de todo, los empleados deberán recalcular y conciliar los fondos recibidos y las operaciones realizadas en esta terminal. Esto podría tomar varios días. Además, de acuerdo con la ley, el banco tiene treinta días para responder al cliente. Por supuesto, en la práctica, la devolución de tarjetas y dinero es mucho más rápida. Y puede recibir su dinero en efectivo en unos pocos días hábiles.
Si el cajero automático donde aún tiene su tarjeta se encuentra fuera de la sucursal (por ejemplo, en un centro comercial), marque el número de atención al cliente que se indica en la terminal. Describa la situación al operador e indique el número de terminal que se encuentra en la parte frontal del dispositivo. Después de eso, también se le pedirá que venga a la oficina del banco y deje una solicitud por escrito.
