Muchas empresas gastan recursos impresionantes en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, una tarea igualmente importante es mantener las existentes. Para no perder clientes, es necesario implementar un conjunto de métodos de marketing.
Es necesario
- - implementación del sistema CRM;
- - base de clientes;
- - actividades de promoción.
Instrucciones
Paso 1
Crea un programa de fidelización de clientes. En marketing, existe un sistema de gestión de relaciones con el cliente: CRM (Customer Relationship Management). Elija usted mismo uno o varios aspectos de esta dirección, teniendo en cuenta las particularidades de la actividad. CRM te permitirá analizar la eficiencia del trabajo con los clientes, tener en cuenta la cantidad de nuevos y monitorear la fidelidad de los existentes.
Paso 2
Lidere su base de clientes. Si los detalles de su trabajo implican un flujo excesivo de visitantes, incluidos los aleatorios, concéntrese en los clientes clave. Para todos los demás, introduzca un sistema de contabilidad más general. Puede obtener datos para sus estadísticas mediante preguntas voluntarias. Para que el cliente se interese en completar el cuestionario, ofrézcale una tarjeta de descuento o un pequeño obsequio a cambio. La base de datos le ayudará a hacerse una idea del público objetivo, felicitar a los clientes por las vacaciones, informarles sobre sus nuevos productos y promociones.
Paso 3
Perfeccione el sistema de servicio en su empresa. Anote los requisitos de la ética empresarial, capacite constantemente al personal que se comunique directamente con los visitantes. Una conversación incorrecta o inapropiada con un cliente es una de las razones clave por las que el cliente puede rechazar sus servicios. Asegúrese de que el sistema de comunicación de su empresa esté al más alto nivel.
Paso 4
Recuérdele a sus clientes existentes sobre usted a intervalos regulares. Alertas por SMS, correos electrónicos, anuncios de apoyo: estos son solo algunos de los métodos que ayudarán a los clientes a no olvidarse de usted o ir a la competencia.
