Para vender a través de Internet, no basta con crear un sitio web y organizar una aceptación de pago. No todo el mundo aceptará comprar productos online de un extraño o de una empresa joven. Incluso si ofrece garantías de devolución y opciones de pago contra reembolso, la gente puede dudar. Tal vez el envío del artículo demore demasiado. O no cumplirá con la solicitud de devolución. O por otras razones. Debe responder a dichas objeciones e inquietudes del comprador con anticipación.
Instrucciones
Paso 1
Proporcione tanta información de contacto como sea posible en el sitio. Envíe las instrucciones a su oficina o almacén. Indique los teléfonos de los diferentes departamentos: almacén, contabilidad, recepción, departamento de ventas. No se olvide de las direcciones de correo electrónico. Será un error especificar correos electrónicos de servicios de correo gratuitos. Sus direcciones deben estar vinculadas al nombre de dominio del sitio. Cuanta más información haya, más confianza habrá por parte de los visitantes del sitio.
Paso 2
Crea una sección sobre la empresa en el sitio web. No escribas una misión aburrida allí, no copies a los gigantes del mercado. Los compradores no están interesados en esto todavía, porque no saben nada sobre ti. En su lugar, publique tantas fotos como sea posible sobre la vida de la empresa. Las personas sonrientes que trabajan en los pedidos de los clientes crearán una experiencia de compra en el sitio. Muestre a los futuros clientes cómo funciona su almacén, qué está haciendo el departamento de contabilidad, cómo son los vehículos de entrega. Envíe videoclips de eventos corporativos en el sitio.
Paso 3
Cree una pequeña sección del sitio para compradores en forma de blog o foro. Lo principal es que puede hacer una pregunta y obtener una respuesta rápidamente. Si tiene algunos compradores más, simule la comunicación en vivo. Pídale a alguien que haga preguntas típicas y el equipo de soporte le responderá. De esta manera, involucrará a las personas en un diálogo y luego ellos mismos harán preguntas. No se trata de engañar a los compradores, porque publicará las preguntas reales que la gente le está haciendo en forma de diálogo. Las respuestas en forma de diálogo son más agradables de leer que las aburridas instrucciones de pago y entrega. Considere esta peculiaridad de la percepción de la información.
Paso 4
Pruebe diferentes métodos de venta y mida los resultados constantemente. Solicite una copia de ventas a un buen redactor, mida la conversión de ventas. Cambie el texto a "vender video" y vuelva a medir la conversión. Reemplace los videos con imágenes que muestren el proceso de entrega y todos los plazos en forma de cómics. Mida la conversión nuevamente. Piense en otra cosa y vuelva a medir la conversión. Esto determinará la opción de venta más rentable.
