El principal objetivo de un anunciante en el sector de servicios es ganar la credibilidad de un comprador real y potencial e inducirlo a adquirir el servicio anunciado. Solo las soluciones publicitarias competentes para llamar la atención, estimular el interés por el servicio, evaluar objetivamente su calidad, beneficios y garantías para el consumidor conducirán a este objetivo.
Instrucciones
Paso 1
Cuando comience a anunciar un servicio, defina claramente en qué se diferencia de un producto. Hay cuatro diferencias básicas:
1. Los servicios no son tangibles. En su mayoría son acciones y procesos.
2. Los servicios son altamente personalizados. El consumidor tiene sus propios requisitos únicos para ellos (piense en un estudio de moda o un peluquero). La prestación del servicio depende de muchos factores incontrolables: la solicitud vagamente formulada del propio cliente, las calificaciones de los artistas y otros.
3. En la prestación de un servicio, la etapa de producción coincide con la etapa de consumo, y el comprador puede participar directamente en ella. La singularidad de cada situación hace que sea imposible unificar completamente muchos procedimientos de servicio.
4. El servicio es fugaz. No se puede almacenar ni almacenar.
Paso 2
Al comenzar a compilar el "núcleo" del texto publicitario, preste especial atención a la calidad del servicio. La vacilación de un potencial comprador a la hora de elegirlo puede deberse a muchas razones: desde la incapacidad de ver el resultado futuro hasta su propia incompetencia. Como resultado, simplemente compara las promesas en algunos anuncios con las ofertas en otros y busca "dónde va más profundo".
Paso 3
Considere las expectativas y los estereotipos del cliente sobre su servicio, tanto negativos (miedos) como positivos (resolución de problemas). El comprador espera de la transacción, en primer lugar, un resultado de alta calidad, cumplimiento de los plazos y un precio aceptable. Puede que le preocupen muchas preguntas. ¿Son confiables los equipos, herramientas, tecnologías y métodos del contratista? ¿El personal es profesional? ¿Qué pasa si no se obtiene el resultado adecuado del servicio? La tarea del anunciante es eliminar las dudas del comprador, enfatizar las ventajas competitivas de la empresa, hacer promesas realizables.
Paso 4
Utilice evidencias y ejemplos de la alta calidad de su servicio y la solidez de la empresa al redactar su mensaje publicitario. Ellos pueden ser:
• información sobre los resultados positivos de pedidos similares;
• la promesa de un obsequio "temático" por el servicio (un disco con materiales útiles - en un seminario, una guía - en una agencia de viajes);
• referencia a estándares de calidad, incorporados indirectamente en el servicio (especialistas - certificados, equipos - de los líderes de las marcas mundiales);
• información sobre premios autorizados, victorias, participación exitosa en eventos importantes de la industria, eventos públicos en la región, programas de televisión populares, etc.;
• información sobre estándares corporativos de control de calidad interno;
• información sobre opciones de cooperación: una posible "prueba" gratuita del servicio (lección de introducción a cursos de lenguas extranjeras, sesión de salud, etc.), sobre el nombramiento de un asesor personal, etc.
Paso 5
Una vez identificadas todas las ventajas de su servicio, no dude en comenzar a compilar el texto del mensaje publicitario. Su contenido y volumen depende de la elección del medio publicitario. Para la publicidad impresa, será una composición habitual, completa o abreviada: eslogan (eslogan publicitario, llamada, título), apertura, bloque de información (información sobre el servicio y texto de apoyo), información de referencia (dirección, contactos, etc.)
