Si un cliente no está satisfecho con la calidad del servicio en Sberbank y tiene quejas contra un empleado específico de esta organización, puede redactar una queja por escrito a nombre del jefe del departamento o dejar una solicitud electrónica. En algunos casos, debe quejarse ante estructuras superiores.
Dónde quejarse de un empleado de Sberbank
Sberbank es la institución crediticia más grande de la Federación de Rusia. Ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios. La mayoría de los visitantes del banco están satisfechos con la calidad del servicio. La dirección de la empresa hace grandes esfuerzos para asegurarse de que solo mejore con el paso de los años. Los empleados asisten regularmente a capacitaciones y seminarios. Pero el factor humano todavía no se puede ignorar. A veces, los visitantes del banco se quejan de la mala educación de los empleados de la organización, sus calificaciones insuficientemente altas, la imposición de servicios innecesarios. Las reclamaciones no siempre son justas, pero es necesario comprender las situaciones, ya que esto permite a la dirección corregir las deficiencias en el trabajo.
Si un cliente se puso en contacto con el banco y no estaba satisfecho con las acciones de un empleado en particular, tiene la oportunidad de escribir algunas líneas en el "Libro de reseñas y sugerencias", pero será más efectivo contactar al jefe del departamento de Sberbank o el gerente de la oficina. Muy a menudo, todos los malentendidos ya se pueden resolver en esta etapa. Puede ponerse en contacto con la oficina central de Sberbank en su ciudad. Es mejor concertar una cita con el gerente con anticipación para no perder tiempo en colas.
Puede quejarse de un empleado de Sberbank utilizando uno de los teléfonos presentados en el sitio web de la organización:
- al número 900 (llamada gratuita dentro de Rusia);
- al número +7 495 500-55-50 (puede llamar desde cualquier parte del mundo, pero a las tarifas establecidas por los operadores de telecomunicaciones);
- desde la aplicación móvil Sberbank Online (la llamada por Internet es gratuita, pero si el teléfono está conectado a WI-FI, deberá pagar la llamada según las tarifas del operador).
También puede escribir una queja sobre un empleado en el sitio web oficial de Sberbank, donde hay una pestaña "Comentarios con el banco". A continuación, debe formular el propósito de la apelación. Seleccione el bloque "Servicio" como motivo de contacto. El cliente debe asegurarse de proporcionar información de contacto para recibir una respuesta. También vale la pena especificar el método de recepción de una carta de respuesta (por correo, electrónicamente o mediante mensajes SMS.
La versión móvil de Sberbank Online tiene una pestaña "Diálogos". Al ir a esta página, puede escribir una apelación. Sberbank Online también tiene un enlace "Carta al banco". La ventana se encuentra en la parte inferior de la página principal.
El cliente puede quejarse de las acciones de un empleado bancario ante el Servicio del Defensor del Pueblo. Reporta directamente al director del banco y considera temas controvertidos. Si todas las medidas anteriores no ayudan, pero el problema es realmente grave, puede comunicarse con el Banco Central de la Federación de Rusia. Debe tenerse en cuenta que en tales casos debe esperar mucho tiempo. Cada queja es revisada por varios especialistas. Se dedica mucho tiempo a la aprobación.
Qué buscar al presentar una queja
Para obtener la respuesta deseada y lograr una solución al problema, se debe presentar correctamente una queja contra un empleado de Sberbank. No existe un formulario de solicitud único, pero al escribirlo, debe prestar atención a los siguientes puntos:
- indicar apellido, nombre, patronímico y cargo de la persona a la que se postula el solicitante, así como indicar sus datos, teléfono de contacto, dirección;
- describa su problema, indique qué derechos se violaron en el proceso de comunicación con un empleado del banco, que no le convenía al cliente;
- indique el número de la sucursal de Sberbank en la que ocurrió el incidente, la dirección del banco;
- Indique el apellido, nombre, patronímico del empleado bancario, su cargo.
Vale la pena señalar que la administración de Sberbank solo puede aplicar medidas disciplinarias a un empleado. Si estamos hablando de fraude, insulto u otras acciones que violen las normas de la legislación vigente, el cliente tiene derecho a presentar una denuncia ante las fuerzas del orden.
