Si un cliente de Sberbank tiene un problema, o tiene quejas sobre el trabajo de un departamento o un empleado, puede quejarse tanto a la dirección de la empresa como a las estructuras de supervisión. En este caso, debe seguir una determinada secuencia de acciones.
¿Dónde puede quejarse de Sberbank?
Sberbank es el banco transnacional y universal más grande de Rusia, Europa Central y Oriental. Sus actividades están controladas por el Banco Central de la Federación de Rusia, que posee más del 50% de las acciones. Sberbank ofrece a sus clientes una amplia gama de servicios. Su calidad mejora cada año. Pero hay situaciones en las que los visitantes no están muy contentos con el servicio o las acciones de los empleados. En este caso, siempre podrás aclarar todas las cuestiones de interés o realizar una reclamación.
La opción más sencilla es ponerse en contacto con el centro de contacto. Esto se puede hacer de varias maneras:
- llame al 900 gratis desde cualquier teléfono móvil en Rusia;
- llame al +7 495 500-55-50 desde cualquier parte del mundo con la tarifa actual del operador de telecomunicaciones;
- llame al operador desde la aplicación móvil Sberbank Online (una llamada por Internet es gratuita, pero si el teléfono está conectado a Wi-Fi, tendrá que pagar los servicios de comunicación a la tarifa del operador).
Para dejar una queja, puede utilizar otra forma conveniente. No necesitas llamar a ningún lado para esto. Debe ir al sitio web de Sberbank y abrir la pestaña "Comentarios con el banco". Luego de abrir la pestaña, queda completar el formulario propuesto, formulando el propósito, el motivo de la apelación. En un campo separado, debe escribir la apelación en sí y adjuntar documentos, si es necesario.
Al dejar una solicitud, debe indicar su apellido, nombre, patronímico, número de teléfono y dirección de correo electrónico. El cliente debe aclarar si quiere recibir respuesta a su solicitud y dónde es mejor enviarla. Los empleados pueden enviar una respuesta por correo electrónico o SMS. Convenientemente, en la pestaña, siempre puede verificar el estado de la apelación. Por lo general, las consultas y quejas se responden con bastante rapidez.
Puede quejarse de una sucursal o empleados de Sberbank sin salir de su casa si va a Sberbank Online. En la parte inferior de la página principal hay una letra para el icono del banco. Puede abrir esta pestaña y escribir una carta en forma libre. Estas solicitudes a menudo se consideran un poco más largas en comparación con las solicitudes enviadas a través de la ventana "Comentarios" La aplicación móvil Sberbank Online tiene un servicio de "Diálogos". Puede escribir una queja en esta solicitud comunicándose con un consultor.
Puede quejarse de las acciones de los empleados de Sberbank o del trabajo de una sucursal en la sucursal principal de su ciudad. Para hacer esto, debe conducir hasta la dirección deseada y comunicarse primero con el operador y luego con la administración de la oficina central.
Qué hacer si las llamadas y apelaciones a Sberbank no llevaron al resultado deseado
Si un cliente escribió a la gerencia de una unidad estructural o dejó una queja en el sitio web, llamó a cualquiera de los teléfonos propuestos, pero el problema no se resolvió, puede comunicarse con el Servicio de Defensoría del Pueblo. Esta unidad fue creada específicamente para atender situaciones difíciles y recibir quejas de los clientes.
Puede escribir una apelación en el sitio web de Sberbank abriendo la ventana correspondiente. Todas las aplicaciones se pueden dejar de forma anónima, indicando solo los datos para comentarios. La Oficina del Defensor del Pueblo depende directamente del presidente de Sberbank, German Gref.
Si el cliente no quedó satisfecho con alguna de sus respuestas de Sberbank y existe el deseo de comprender la situación, para exigir el cumplimiento de la ley, puede escribir una queja al Banco Central de Rusia. Esta es una medida extrema y es recomendable enviar sus cartas anteriores a Sberbank y las respuestas de sus empleados al momento de presentar la solicitud. La consideración del tema puede demorarse mucho, ya que las denuncias son analizadas por diferentes estructuras. La respuesta a la solicitud se puede recibir por correo electrónico.
