Los cajeros automáticos de Sberbank son uno de los servicios más utilizados por los clientes de esta institución financiera. Como cualquier dispositivo técnico complejo, es posible que no funcione correctamente, lo que crea inconvenientes para los usuarios. En tales casos, incluso es recomendable quejarse del cajero automático de Sberbank para que los empleados puedan comenzar a solucionar el problema lo antes posible.
Causas comunes de quejas de cajeros automáticos
Los cajeros automáticos no hace mucho tiempo se convirtieron en los asistentes de la persona moderna, pero se establecieron rápida e incondicionalmente en este estado. Con la ayuda de estos dispositivos, los titulares de tarjetas pueden retirar efectivo y recargar una cuenta, realizar pagos y transferencias, recibir información sobre el saldo o las transacciones completadas. Además, a través de un cajero automático, un cliente de Sberbank puede conectar servicios adicionales: un banco móvil o acceso al servicio de Sberbank en línea.
Gracias a una extensa red de sucursales, los usuarios pueden elegir dónde y cuándo utilizar los servicios de la institución financiera y crediticia más grande del país. Por otro lado, debido a la gran cantidad de cajeros automáticos, a veces es difícil repararlos de manera rápida y oportuna. Esto es especialmente cierto para los dispositivos que se instalan fuera del banco. La mayoría de las veces, los clientes presentan quejas sobre cajeros automáticos de la siguiente naturaleza:
- el dispositivo no devolvió la tarjeta;
- al retirar efectivo, los fondos se debitaron, pero el dinero no se emitió o se emitió incorrectamente;
- al reponer la cuenta, el efectivo no se acreditó en la tarjeta;
- al pagar por los servicios, se retiró el dinero, pero no se realizó el pago;
- hay sospechas de que se están realizando actividades fraudulentas a través del cajero automático;
- el cajero automático está roto y no funciona durante mucho tiempo;
- no hay dinero en efectivo en el cajero automático durante mucho tiempo.
Los dos últimos puntos son una causa común de quejas, ya que un cajero automático defectuoso o la falta de efectivo complica gravemente la vida de las personas cuando simplemente no hay otras terminales de pago cercanas. Los propios empleados de Sberbank incluso agradecen tales quejas, porque ayudan a acelerar las reparaciones y a establecer un servicio de cajero automático oportuno.
Dónde quejarse de un cajero automático
Si el cajero automático está ubicado en la oficina de Sberbank, la forma más fácil es comunicarse con un empleado de esta división. Puede dejar un registro en el libro de quejas o presentar una queja en un documento separado. Algunas oficinas tienen formularios listos para este propósito. Debe proporcionar su nombre completo y número de teléfono, así como describir el motivo y las circunstancias de la solicitud. También necesitará el número de cajero automático que causó la queja. Esta información debe ser solicitada por un empleado del banco.
El reclamo está escrito a nombre del jefe de este departamento, y si se puede entregar personalmente al destinatario, esto puede acelerar significativamente el proceso de resolución del problema. También se permite apelar a la alta dirección cuando existan motivos para una investigación más seria o denuncias anteriores no arrojaron el resultado deseado.
En cualquier caso, se registrará una reclamación por escrito en el banco y se enviará un SMS con su número. Posteriormente, se informará al cliente sobre el resultado del procedimiento.
En los casos en que el cajero automático esté en la calle o en una tienda, es mejor comenzar a resolver los problemas relacionados con su funcionamiento incorrecto contactando con el centro de contacto de Sberbank. Una llamada a la línea directa al 900 (para Rusia) o al + 7-495-500-55-50 (en todo el mundo) está disponible las 24 horas. Al mismo tiempo, puede dejar una queja sobre el funcionamiento del cajero automático al especialista de soporte.
Además, la función de enviar un reclamo está disponible a través del sitio web oficial de Sberbank. Para hacer esto, seleccione la sección "Soporte" en el menú de la página principal y luego vaya a la sección "Comentarios". Se cargará un formulario estándar, en el que el cliente indica el propósito de la apelación; en este caso, puede escribir "Queja sobre un cajero automático". El campo para el texto de la apelación debe contener la dirección o el número de la terminal de pago. Las direcciones están en el sitio web de Sberbank y el número se muestra en el recibo emitido por el cajero automático al cliente. Con base en los resultados de la verificación de la queja, el banco se pondrá en contacto con el usuario de manera conveniente.
Un formulario similar para quejas y reclamos se encuentra en la cuenta personal del servicio en línea de Sberbank. En la parte inferior de la página a la derecha, debe seleccionar la sección "Carta al banco" y completar los campos obligatorios.
El examen de las solicitudes de los ciudadanos toma de 10 días hábiles. Si conoce el número de reclamo, puede verificar su estado en el sitio web de Sberbank. En la página de comentarios, la ventana correspondiente está a la derecha, junto al formulario para contactar con el banco.
Cuando las quejas repetidas no ayudan a resolver el problema con el cajero automático, tiene sentido ponerse en contacto con Rospotrebnadzor o el Banco Central. Los sitios web oficiales de estas organizaciones tienen formularios estándar para presentar quejas. También puede llamar a Rospotrebnadzor llamando a la línea directa 8-800-100-00-04 y obtener asesoramiento.
En todos los casos de presentación de quejas por escrito, es recomendable adjuntar pruebas: escaneos de recibos u otros documentos, fotografías, grabaciones de video. Esto ayudará a comprender más rápidamente la esencia del reclamo y tomar las medidas necesarias.
