Si un cliente de Sberbank o sus representantes tiene quejas sobre la calidad de los servicios de seguros de vida, puede presentar una queja ante la administración de la empresa o escribir una declaración a las autoridades reguladoras.
Dónde quejarse del seguro de vida de Sberbank
Los clientes de Sberbank pueden asegurar su vida o su salud. Este servicio está disponible para todos, pero los empleados del banco recomiendan especialmente contratar un seguro al redactar acuerdos de préstamo, emitir préstamos. Es proporcionado por la compañía de seguros Sberbank Life Insurance.
En caso de evento asegurado, la empresa está obligada a abonar dinero al cliente o sus familiares, cumpliendo con todos los puntos del contrato previamente celebrado. Pero a veces hay casos controvertidos, desacuerdos. Pueden asociarse tanto con la negativa de la empresa a pagar el seguro como con el cálculo incorrecto del beneficio del seguro. A veces, los empleados de la empresa demuestran su falta de profesionalismo y se niegan a aceptar documentos o no se comportan correctamente.
En tales situaciones, debe realizar una reclamación. De antemano, es mejor conocer todas las preguntas y esperar la respuesta oficial de la compañía de seguros a la solicitud. Puede obtener asesoramiento en cualquier sucursal de Sberbank o llamando a la compañía de seguros: 8 800 555 5595. Puede llamar a este número sin cargo desde cualquier lugar de Rusia. Puede obtener una respuesta a su solicitud a través de su cuenta personal en el sitio web de Sberbank en la pestaña "Seguro de vida de Sberbank".
Si los representantes de la compañía de seguros no están satisfechos con la respuesta, puede presentar una reclamación dirigida al director de Sberbank Life Insurance LLC. Todos los datos están incluidos en el contrato de seguro. También se puede enviar una queja al Servicio del Defensor del Pueblo a través del sitio web oficial de Sberbank. Se trata de una división independiente del banco que se ocupa de las situaciones más difíciles y controvertidas. Reporta directamente al presidente de Sberbank y ejerce el control sobre todas las divisiones de la empresa.
También puede quejarse del seguro de vida de Sberbank a otras organizaciones:
- a Rospotrebnadzor;
- al Banco Central de Rusia;
- a la policía;
- a la oficina del fiscal.
Se puede hacer una declaración a las agencias de aplicación de la ley si se violó la legislación actual, fue necesario enfrentar el fraude, la falsificación de documentos. En otros casos, es mejor presentar reclamos ante el Banco Central, Rospotrebnadzor. Las aplicaciones se pueden dejar en los sitios web de estas estructuras, lo cual es muy conveniente. Es necesario indicar sus datos, dirección, y también elegir el método deseado para recibir respuesta a la solicitud. Pueden pasar varias semanas hasta que se procese un reclamo. Si el cliente o sus representantes no defienden sus derechos, puede acudir a los tribunales.
Lo que debe indicar en la reclamación
Para lograr la restitución de sus derechos, es necesario redactar correctamente un recurso de casación. La reclamación se puede redactar de forma gratuita. En este caso no existe un formulario único. Al presentar una solicitud dirigida al jefe de la compañía de seguros Sberbank, debe indicar su apellido, nombre, patronímico, cargo en la esquina superior derecha. El mismo requisito también es relevante cuando se presentan quejas ante organizaciones de terceros y agencias de aplicación de la ley. Vale la pena especificar en nombre de quién se realiza la reclamación y quién es el remitente.
Es necesario indicar en la aplicación:
- los datos del pasaporte del solicitante, su número de teléfono de contacto;
- la fecha de celebración del contrato de seguro, su número, información sobre la persona asegurada;
- número de póliza de seguro.
Para que la gestión del siniestro lleve el menor tiempo posible, debe ir acompañada de:
- recibos de pago de seguros;
- copia del contrato de seguro;
- documentos médicos, certificados.
En la solicitud, debe describir su problema y aclarar cuándo ocurrió el evento asegurado y qué obligaciones no cumplió la compañía de seguros Sberbank. Si un cliente o sus representantes tienen reclamaciones contra un determinado empleado de Sberbank, sus datos deben indicarse en la apelación. También es necesario formular claramente sus deseos y posibles formas de resolver el conflicto.
