Los clientes de Sberbank pueden asegurar sus vidas por iniciativa propia o al solicitar varios tipos de préstamos. Si surgen problemas durante la ejecución del contrato o tras la ocurrencia de un evento asegurado, una reclamación redactada de manera competente ayudará a proteger sus derechos.
Seguro de vida de Sberbank: cómo hacer una reclamación
El seguro de vida es un servicio popular que los clientes de Sberbank pueden utilizar. Al registrarlo, debe firmar un acuerdo con Sberbank Life Insurance LLC. Todas las condiciones básicas se detallan en este acuerdo, pero a menudo siguen surgiendo desacuerdos entre las partes. Los clientes a menudo no están satisfechos con:
- papeleo incorrecto;
- cálculo no del todo exacto de los pagos del seguro;
- negativa a realizar pagos ante la ocurrencia de eventos asegurados;
- mala educación y comportamiento no del todo correcto de los empleados.
En todos estos casos, el asegurado o sus representantes deberán defender sus derechos. Para hacer esto, primero debe intentar resolver el problema. Puede solicitar aclaraciones en la sucursal de Sberbank donde se firmó el contrato de seguro, o en la oficina central.
Para comprender la situación, a veces es suficiente llamar a la línea directa de la compañía de seguros Sberbank al número gratuito 8 800 555 5595. Puede llamar las 24 horas desde cualquier lugar de Rusia.
El cliente puede realizar una reclamación de forma gratuita y enviarla a la oficina central por correo. Puedes llevar la aplicación a cualquier sucursal bancaria y registrarla. Es mucho más conveniente aplicar a través del sitio web. En el sitio web de Sberbank, en la sección "Seguros", en la parte inferior de la página principal, hay una pestaña "Gestión de contactos". Puede usarlo escribiendo su solicitud en un campo especialmente designado o adjuntando un archivo con una solicitud ya escrita.
Es necesario indicar en el reclamo:
- datos del pasaporte del solicitante y de la persona asegurada, número de teléfono de contacto del solicitante;
- la fecha de celebración del contrato de seguro, su número;
- número de póliza de seguro.
Adjuntar a la solicitud:
- copia del contrato de seguro;
- recibos de pago;
- certificados médicos, dictámenes periciales.
En el reclamo, debe formular el problema y sus requisitos con la mayor precisión posible, describir cuándo ocurrió el evento asegurado, qué acciones de los empleados de Sberbank el cliente o su representante consideró ilegales o no del todo correctas. Es necesario indicar en nombre de quién se redacta la declaración, qué cargo ocupa el gerente. También debe registrar el apellido, nombre, patronímico del solicitante, su dirección de registro y número de teléfono de contacto.
La respuesta a una solicitud puede tardar unos días o incluso semanas, según la complejidad de la pregunta y la necesidad de involucrar a expertos externos. Se puede enviar una carta de respuesta por correo electrónico o por correo. Al enviar un reclamo, debe seleccionar el método de comentarios deseado.
Reclamación de terceros
Si las declaraciones dirigidas a los responsables de Sberbank no ayudaron a resolver el problema, el cliente tiene la oportunidad de escribir una queja al Servicio del Defensor del Pueblo, que reporta directamente al Presidente de Sberbank. Fue creado para hacer frente a las situaciones más difíciles y los conflictos de intereses.
El cliente puede presentar una reclamación ante el Banco Central de Rusia. Puede enviar una queja directamente en el sitio web del Banco Central. Si el solicitante no está satisfecho con la respuesta, puede comunicarse con las organizaciones reguladoras y los organismos encargados de hacer cumplir la ley:
- a Rospotrebnadzor;
- a la policía;
- a la oficina del fiscal.
Tiene sentido escribir una declaración a Rospotrebnadzor si se violaron los términos del contrato o si el cliente no estaba satisfecho con la calidad del servicio en el banco. Si tiene que lidiar con un fraude, engaño o fraude financiero, puede comunicarse de inmediato con la policía, la oficina del fiscal para proteger sus derechos.
La instancia más alta es la corte. Cuando el cliente o sus representantes no reciben dinero o surge una disputa seria y las partes no están dispuestas a comprometerse, solo apelar a las autoridades judiciales ayudará a resolver el problema.
