Si el cliente no está satisfecho con la calidad del servicio en Sberbank, tiene la oportunidad de escribir una queja al jefe de la unidad o llamar a la línea directa. En casos especialmente difíciles, incluso puede presentar una queja ante el Banco Central.
Dónde quejarse del servicio en Sberbank
Sberbank es el banco universal más grande de Rusia, Europa Central y Oriental. Brinda a sus clientes una amplia variedad de servicios. El Banco Central de la Federación de Rusia controla el trabajo de Sberbank.
Los clientes de Sberbank no siempre están satisfechos con la calidad del servicio. A pesar de que la dirección de la empresa ha estado haciendo mucho últimamente para eliminar las deficiencias, aún se reciben quejas. Los clientes a menudo no están satisfechos con la rapidez del servicio o el comportamiento poco profesional de los empleados. Para resolver estos problemas, siempre puede recurrir a gerentes o consultores.
Si una persona vino a la oficina de Sberbank y no estaba satisfecha con el servicio, lo más simple que se puede hacer en esta situación es mostrar los reclamos en el "Libro de Reseñas y Sugerencias". Puede ponerse en contacto con el jefe del departamento o con una persona que lo reemplace. En la mayoría de los casos, el problema ya se puede resolver en esta etapa. Los clientes también tienen la oportunidad de evaluar la calidad del servicio directamente durante la conversación con un especialista haciendo clic en el botón correspondiente en un pequeño marcador electrónico.
Si el problema no se puede resolver, puede comunicarse con la oficina principal de su ciudad. Es mejor visitar la oficina central de Sberbank en persona haciendo una cita con el gerente con anticipación.
Recientemente, muchos clientes prefieren realizar todas las operaciones necesarias a través de Sberbank Online o el sitio web oficial del banco. Si tiene dificultades con las transacciones electrónicas, el servicio telefónico, no necesita ir a la sucursal más cercana de Sberbank. El sitio web oficial del banco tiene una página de "Comentarios". Debe abrir esta pestaña, formular claramente el propósito de la apelación. Seleccione la subsección "Servicio" como motivo de contacto. En el campo principal, es necesario enunciar la esencia del problema, indicando en detalle con qué departamento del banco han surgido los problemas. Se deben proporcionar tantos detalles como sea posible. Esto ayudará a los profesionales a comprender mejor la situación. Si el texto es demasiado largo, puede organizarlo en un documento separado y adjuntar este archivo.
Al escribir una queja, debe especificar los datos para recibir comentarios. La respuesta puede llegar por correo electrónico o SMS. El sitio tiene la capacidad de controlar el estado de la apelación, lo cual es muy conveniente para los solicitantes.
También puede enviar una queja a través de Sberbank Online. En la parte inferior de la página principal hay una ventana de "Carta al banco". El cliente puede abrirlo y escribir una carta de forma libre. Para las aplicaciones móviles, existe una ventana de "Diálogos", a través de la cual también puede enviar una queja sobre la calidad del servicio.
Para comprender la situación, simplemente puede llamar al operador a los números de teléfono indicados en el sitio web:
- por el número 900 de forma gratuita desde cualquier lugar de Rusia;
- por el número +7 495 500-55-50 desde cualquier parte del mundo a las tarifas de su operador de telefonía móvil.
Cuando el cliente no está satisfecho con las respuestas de los empleados del banco, puede contactar con el Servicio del Defensor del Pueblo. Hay una pestaña con este nombre en el sitio web del banco. Al hacer clic en el enlace, puede escribir un correo electrónico. El Servicio del Defensor del Pueblo es una unidad independiente que depende directamente de German Gref. Es a través de ella que se pueden resolver muchos problemas difíciles.
Si Sberbank no puede resolver el problema
Si el cliente intentó solucionar el problema en las sucursales superiores de Sberbank o llamando a la línea directa, a través del Defensor del Pueblo, pero no pasó nada y la denuncia fue rechazada, o la respuesta no fue satisfactoria, puede intentar contactar con el Banco Central del Federación Rusa. Es más conveniente hacerlo de forma remota. El sitio web del Banco Central tiene una sección "Recepción de Internet". Debe abrir la pestaña correspondiente y cargar un documento o escribir una queja en la ventana propuesta.
También puede enviar una apelación a través de la oficina de correos. La consideración de una apelación puede llevar bastante tiempo, ya que los empleados del Banco Central a menudo involucran a otros especialistas para resolver el problema. El denunciante puede recibir una respuesta a la denuncia por correo electrónico o por correo.
