Estamos decepcionados con el lento servicio de colas. No estamos satisfechos con el bajo servicio en los hoteles. Queremos recibir todo al más alto nivel. Incluso cuando pagamos el dinero adecuado, a veces nos sentimos frustrados. No es de extrañar que en su propio negocio exista el deseo de cambiar el mundo entero, de brindar a las personas súper servicios. ¿Cómo hacerlo? Es necesario tener en cuenta no solo la amarga experiencia personal, sino también responder rápidamente a los comentarios.
Instrucciones
Paso 1
Hazle un favor a un amigo. Cuando crea que está listo para llevar el servicio al mundo, no se apresure. Dáselo a una persona para empezar, quien hará una evaluación justa. Observe lo que está sucediendo y cómo.
Paso 2
Divida el proceso en pasos. Imagine el servicio como un transportador en su mente. Describe una secuencia clara de acciones con los más mínimos movimientos, movimientos, giros, reordenamiento de objetos, etc.
Paso 3
Escriba una característica clave para cada etapa. Determine las normas que no deben violarse. Debe tener estándares internos.
Paso 4
Piensa en una forma de obtener comentarios. Piense en cómo sabe que cada etapa del servicio se realiza de acuerdo con las normas. Los propios estándares y normas pueden cambiar, dependiendo de la reacción de las personas. Piense en cómo recibirá y analizará los comentarios.
Paso 5
Hazle un favor a un amigo. Ahora use los estándares desarrollados. Pregúntele a su amigo si ha notado algún cambio para mejor.
Paso 6
Brindar un servicio a un grupo de personas. La gente tiene gustos y valores diferentes. Brindar un servicio al grupo de prueba. Analiza las reacciones de diferentes personas. Piense en lo que podría mejorarse. Quizás el servicio deba modificarse según el cliente específico. Quizás debería ser igual y estandarizado para todos. Haga los ajustes y las conclusiones finales.
Paso 7
Resuelve los matices. Brindar un servicio al más alto nivel requiere múltiples ensayos. Asegúrese de que las habilidades del personal estén al nivel indicado Desarrolle inmediatamente materiales de capacitación para futuros empleados. Ahora está listo para llevar el servicio al público.
