La popularidad de las tarjetas de plástico va en aumento, y para muchos ya se han convertido en un instrumento de pago familiar que les permite realizar pagos no monetarios tanto en una tienda o restaurante, como en la compra de bienes y servicios en Internet. Pero la otra cara de la moneda de la introducción generalizada de tarjetas bancarias es el creciente interés de los estafadores en ellas, por lo que nadie está protegido contra el acceso no autorizado a la cuenta corriente y el hecho de que el dinero se retirará de la tarjeta sin la participación de su titular.
Tus primeros pasos
Lo primero que debe hacer en caso de detectar un "hackeo" de su tarjeta es llamar urgentemente a su banco emisor, es decir aquel de cuya tarjeta se retiró el dinero. Casi todos los bancos tienen una línea "caliente" gratuita las 24 horas, a través de la cual puede contactar con el banco sin ningún problema. Este número de teléfono generalmente se muestra en su tarjeta. Entonces, puede comunicarse con el operador de Alfa-Bank al número: 8800200-00-00, con el Banco de Moscú al 8800200-23-26, con VTB - 8800200-77-99, VTB24 - 8800100-24-24, con Gazprombank - 8800100-00-89 y con Sberbank - 8800555-55-50.
Actualmente, Rusia es líder entre los países europeos en el número de casos de fraude con tarjetas bancarias.
Prepárate para informar al operador de la información mediante la cual te pueda identificar como cliente válido de este banco. Deberá proporcionar su apellido, nombre y patronímico, datos de pasaporte, así como la palabra clave que indicó en el contrato. Después de su mensaje sobre acciones no autorizadas con la tarjeta, el operador debe bloquearla de inmediato, incluso si los estafadores lograron robar todos los fondos almacenados en ella. Anote o recuerde el nombre o número del operador con el que habló.
No hay necesidad de entrar en pánico
Puede contar con el banco para compensarlo en su totalidad por el dinero retirado de su tarjeta. Lo cierto es que desde enero de 2014 entró en vigencia el artículo 9 de la Ley Federal No. 161 "Sobre el Sistema Nacional de Pagos". Según ella, el banco está obligado a hacer esto, a menos que se pueda probar que violó las reglas para usar una tarjeta bancaria. Pero tenga en cuenta que tendrá derecho a una compensación solo si informa de inmediato al banco sobre el incidente, es decir, durante el día. Lo mismo se aplica a los casos en que la tarjeta se perdió o fue robada.
Tenga en cuenta que los bancos ahora están obligados a informar al cliente sobre cada caso de cancelación de dinero mediante mensajes SMS o notificaciones por correo electrónico.
Dicho consejo: debe tener evidencia de que ha cumplido con la solicitud del banco de apelación oportuna. Por tanto, tiene sentido, después de hablar con el operador, ponerse en contacto con el banco por correo electrónico y duplicar su mensaje sobre el retiro de dinero y la solicitud de bloqueo de la tarjeta. En la carta, indique los detalles del operador con el que se comunicó. Si es posible, visite la sucursal más cercana de este banco y también deje allí su estado de cuenta describiendo lo sucedido.
