EBay es uno de los sitios de compras en línea más populares del mundo. Ofrece una amplia gama de productos a precios más bajos que los minoristas. Sin embargo, puede suceder que el comprador reciba un producto de baja calidad o que el vendedor resulte ser inescrupuloso. En este caso, debe tomar medidas para recuperar su dinero.
Instrucciones
Paso 1
Si recibió un producto dañado o no lo recibió, como regla general, el dinero pagado por él puede devolverse abriendo el estuche correspondiente en el sitio web de la tienda en línea. Sin embargo, en primer lugar, debe intentar ponerse en contacto directamente con el vendedor. Envíe un correo electrónico al vendedor del artículo e infórmele del problema; la mejor manera de hacerlo es a través del sistema de mensajería interno de eBay. Cuéntenos en detalle qué sucedió exactamente, si el producto está dañado, tome una foto y envíe las fotos al vendedor. Dígales que tiene la intención de devolver el artículo y espera que le devuelvan su dinero.
Paso 2
Si no recibe su artículo, espere un momento, el envío internacional puede demorar de dos a tres semanas dependiendo del método de envío. Si la mercancía no ha sido recibida, comuníquese con el vendedor y averigüe con él cuándo se envió la mercancía, si tiene información sobre el estado de la entrega de la mercancía.
Paso 3
Dale al vendedor al menos 24 horas para responder a tu solicitud. Si durante este tiempo el vendedor no se pone en contacto o se niega a devolver el dinero, comuníquese con el Centro de resolución de conflictos de eBay. Vaya a la página del Centro de resolución de conflictos de eBay y siga las instrucciones que se le presentarán. Responda las preguntas formuladas en secuencia y luego abra un caso haciendo clic en el botón "Abrir un caso" o llamando a uno de los números de teléfono proporcionados.
Paso 4
Tan pronto como se abra el caso, el vendedor recibirá una carta en su nombre informándole sobre el inicio del caso. Tendrá siete días para proporcionar a eBay toda la información sobre la venta. Si el vendedor no responde, el problema se resolverá a su favor, como resultado, el dinero de la cuenta PayPal del vendedor se transferirá a su cuenta.
Paso 5
Si recibe un artículo de calidad inadecuada o que no cumple con las especificaciones indicadas, eBay considerará toda la información proporcionada por el vendedor. En la mayoría de los casos, si los defectos indicados por el comprador no figuran en la descripción del producto, el caso se decidirá a favor del comprador.
Paso 6
Si el caso se completa a su favor, deberá devolver la mercancía al vendedor y deberá poder confirmar que la mercancía fue enviada y entregada. Tan pronto como se entreguen los bienes, el vendedor transferirá el monto pagado por los bienes a su cuenta, si esto no sucede, eBay hará los cálculos por su cuenta.
Paso 7
Si, como resultado de la consideración del caso, resulta que el vendedor cumplió plenamente con sus obligaciones y le envió la mercancía, es posible que haya sido robada después de la entrega. En este caso, lo más probable es que no sea posible devolver el dinero y el problema con los bienes adquiridos deberá resolverse con la oficina de correos.
