En las condiciones de feroz competencia en el mercado de servicios, es un servicio impecable que le permite atraer y retener clientes. El cliente a menudo está dispuesto a pagar más por una atmósfera amistosa y una actitud respetuosa hacia sí mismo. Trabajando en la calidad del servicio en su empresa, puede incrementar significativamente sus ingresos.
Es necesario
- - desarrollo de estándares de servicio;
- - capacitaciones para el personal.
Instrucciones
Paso 1
Enumere claramente todos los estándares de servicio de su empresa. Cada punto debe detallarse: incluso si algunas cosas le parecen obvias, es posible que no lo sean en absoluto para el personal. Distancia al comunicarse con un cliente, reglas clave de etiqueta, saludos básicos y despedidas: todos los empleados deben seguir estrictamente estas cosas básicas. Esté preparado para el hecho de que los recién llegados entre el personal de servicio pueden no saber cosas básicas, es posible que no digan algunas palabras correctamente. Intente corregir esos errores.
Paso 2
Realizar capacitaciones y talleres para el personal. Dicha formación debería ser periódica, especialmente teniendo en cuenta el hecho de que existe una rotación constante de empleados en el sector de servicios. Al contratar a una nueva persona, simule una situación laboral estándar. Por ejemplo, cuando contrate a un mesero, pídale que le "sirva". Muy a menudo, incluso un candidato sin experiencia puede hacerlo bien intuitivamente. Corrija siempre los errores y dirija al personal a mejorar la calidad del servicio.
Paso 3
Intente conocer y anticipar las necesidades de sus clientes. Cada empleado debe tener una idea clara de que es el comprador la principal fuente de ingresos de la empresa. No seas entrometido, pero la atención, el respeto y un sincero interés por las necesidades del visitante siempre ayudarán a ganar su confianza.
Paso 4
Preste especial atención a la limpieza. Ninguna cantidad de atención y amabilidad del personal compensará los platos sucios en el restaurante y el cabello de los clientes anteriores en el salón de belleza. Incluso si es un cambiador de llantas o un camionero, mantenga todo perfectamente limpio.
