Cada emprendedor elogia su propia tienda y el servicio que ofrece. Los compradores suelen tener la opinión contraria. Para evaluar una tienda desde el punto de vista de los clientes, debe mirarla a través de los ojos de un transeúnte casual. Esta puntuación se utiliza para realizar mejoras en la tienda para aumentar la rentabilidad.
Instrucciones
Paso 1
Mira cómo se ve la tienda desde la calle. Es necesario comprender si los transeúntes tienen ganas de entrar. A través de Internet, vea cómo se decoran los escaparates de las tiendas occidentales. Toma nota de las mejores opciones. Decore la entrada y los escaparates de forma diferente y en cada caso registre el número de personas que entraron a la tienda. Esto le enseñará cómo evaluar correctamente la apariencia de su tienda.
Paso 2
Evaluar la primera impresión de un cliente al ingresar a una tienda. Algunas tiendas, hoteles, utilizan una buena recepción. Contratan a alguien que tiene una sola responsabilidad: abrir la puerta a la gente y sonreír. Esto crea una primera impresión positiva. La gente no quiere dejar un entorno acogedor. Piense en formas similares de influir en los visitantes ocasionales y habituales. En cada caso, registre el tiempo que las personas pasaron en la tienda. Esto le ayudará a aprender a juzgar las primeras impresiones.
Paso 3
Califique la velocidad del servicio y la satisfacción del cliente. En algunos cafés y restaurantes, la gente está dispuesta a esperar hasta que una mesa esté vacía porque están bien servidos. Comprenda si las personas en su tienda están listas para esperar o alejarse rápidamente si hay una cola. Use pantallas de video o música suave para alegrar el tiempo de espera. Registre las reacciones de las personas con cada experimento. Esto le ayudará a aprender a medir correctamente la satisfacción del cliente.
Paso 4
Contrata a alguien para que hable con los clientes después de que realicen una compra. La retroalimentación garantiza una evaluación confiable de la tienda. Si la gente está lista para regresar y volver para realizar nuevas compras, la tienda está funcionando bien.
