La alta eficiencia de la empresa a menudo se debe al sistema bien establecido y que funciona bien para monitorear los resultados obtenidos. Es por eso que, al resolver el problema de evaluar el desempeño de sus empleados, cada vez más empresas están introduciendo en su sistema de gestión KPIs, que tradicionalmente se traducen como "Indicadores Clave de Desempeño" - indicadores de logro de los resultados esperados de un empleado o un división de una organización.
Instrucciones
Paso 1
El desarrollo de KPIs ayuda a estructurar los objetivos y tareas que realiza cada departamento y empleado, para entender cómo cada vínculo contribuye al resultado alcanzado, es decir, qué tan eficazmente funciona la organización. Por lo tanto, el desarrollo de indicadores clave de desempeño debe comenzar con la definición de objetivos estratégicos, teniendo en cuenta qué objetivos se establecen para cada empleado (departamento).
Paso 2
Al desarrollar metas estratégicas y personales, tenga en cuenta los criterios esenciales propuestos por primera vez por Peter Drucker en The Practice of Management (1954):
- especificidad (redacción clara, excluida la interpretación ambigua);
- mensurabilidad (la capacidad de medir el resultado utilizando ciertos parámetros, preferiblemente cuantitativos);
- alcanzable (evite establecer metas poco realistas);
- orientación a resultados (el resultado es importante, no el proceso);
- tiempo limitado (el objetivo se logra en un período de tiempo específico).
Paso 3
Haga coincidir sus objetivos con sus KPI. Cada indicador debe servir al principal objetivo estratégico, acercarlo a su implementación, o mejor, ser parte del objetivo global. Al formar los KPI, mantenga los criterios simples, claros y transparentes. Los indicadores no deben ser ambiguos.
Paso 4
Supervise el rendimiento de KPI. Recompense a los empleados por su desempeño exitoso. Recuerde que los empleados deben conocer claramente sus KPI, los criterios por los que son evaluados. Solo en este caso los indicadores clave lo motivarán a trabajar de manera efectiva.
Paso 5
La implementación de indicadores de desempeño puede ser un obstáculo entre la gerencia y los subordinados. Aquí es importante transmitir el entendimiento de que todos los empleados cuyas actividades están dirigidas a lograr altos resultados se benefician de la introducción de KPI. Por otro lado, el sistema KPI también ayudará a identificar al personal ineficaz.
