Una sorpresa desagradable será el saldo cero en tu móvil. ¿A dónde se fue el dinero? Se canceló, pero por lo que no se sabe. Los operadores móviles están conectando muchos servicios de prueba que son difíciles de recordar y el período gratuito termina rápidamente. Puedes devolver el dinero.
Instrucciones
Paso 1
Determine el motivo del cargo. Es necesario solicitar detalles de las llamadas correspondientes al período en el que se debitaron los fondos, a fin de comprender claramente cuándo y para qué se debitó el dinero. Esto se puede hacer: en el salón de su operador de telefonía móvil, habiendo aparecido allí en persona; llamando al centro de llamadas del operador de telefonía móvil; de forma independiente a través de su cuenta personal.
Paso 2
Envíe un reclamo para obtener un reembolso. Para comenzar, llame al centro de contacto del operador de telefonía móvil. Por lo general, es suficiente dejar una queja para su consideración; dentro de un cierto tiempo, aparecerá un mensaje sobre la resolución del problema o el monto adeudado se devolverá a la cuenta.
Paso 3
Si el caso no se resuelve en la etapa de queja oral, presente la queja por escrito. Es recomendable estudiar la ley de protección de los derechos del consumidor y la práctica judicial en estos casos. En el reclamo, consulte los artículos, y también es recomendable imprimir y adjuntar al reclamo una de las decisiones judiciales que se tomó a favor del solicitante. En el texto de la denuncia, debe indicar que considera esta denuncia como un intento de llegar a un acuerdo extrajudicial. Simultáneamente con la presentación de una queja al operador, publique una revisión y una queja en los sitios (Pravorub o Pravogolos). Los profesionales que consideren su queja verán que usted es una persona con conocimientos legales y no tiene la intención de darse por vencido, lo más probable es que la decisión se tome a su favor. Si eso no funciona, sigue haciéndolo.
Paso 4
A continuación, envíe una solicitud a la fiscalía y la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor, advierta al operador sobre su intención. La solicitud se puede enviar electrónicamente a la recepción de Internet correspondiente. La dirección se puede encontrar en Internet. Como regla general, el dinero se devuelve en la etapa de una denuncia oral o escrita; rara vez llega a la oficina del fiscal. En casos excepcionales, el operador puede persistir y luego acudir con valentía a los tribunales.
