Las partes interesadas son organizaciones, grupos de personas que influyen en el trabajo de un proceso empresarial en particular. Subdividido en interno y externo. Incluye a todos los participantes que influyen en el desarrollo de la empresa, proyecto.
Hace varios años, el éxito de la empresa se evaluó por la cantidad de ingresos recibidos, el volumen de negocios. Hoy, la posición depende de las valoraciones que hagan los expertos, los consumidores, las autoridades y los medios. La interacción con estos grupos tiene una dirección prioritaria. Por tanto, surgió la necesidad de que surgiera un nuevo término "interesado".
¿Quiénes son las partes interesadas?
La traducción de la palabra en inglés stakeholders es stakeholders, stakeholders. Sus participantes proporcionan las capacidades de operación del sistema y son la fuente de requisitos.
El concepto más simple lo dio el director del colegio en Boston, Bradley Gugins. Enfatizó que el término se refiere a una organización, persona o grupo que está influenciado por una determinada estructura empresarial. Se trata de una entidad interesada en el buen hacer de la empresa, que tiene derechos, una participación en ella. Las actividades de la empresa también afectan la vida y el funcionamiento de todos los participantes en el proceso.
Los principales actores están representados por la autoridad de la entidad constitutiva del país. La dinámica de la empresa depende de su trabajo. Las organizaciones exitosas consideran las relaciones no solo dentro de la empresa, sino también fuera de ella. Se tienen en cuenta opiniones y necesidades:
- consumidores;
- accionistas;
- trabajadores;
- representantes de las autoridades.
Partes interesadas internas: jefes de departamento, subordinados, propietarios, accionistas, inversores. A menudo, los intereses de estos individuos difieren. Para salir de situaciones controvertidas, se está introduciendo un sistema de gestión especial, destinado a desarrollar orientaciones de incentivos y motivación. Esto hace que los objetivos laborales de diferentes personas sean comunes.
El término a menudo se refiere a grupos de influencia cuyo trabajo se tiene en cuenta en la implementación del tipo principal de actividad. Los intereses de las partes pueden entrar en conflicto entre sí. En el marco de esta teoría, los stakeholders son un todo contradictorio que determina la trayectoria del desarrollo de una empresa.
Principios básicos de trabajo
Cuando se trabaja con las partes interesadas, hay varias etapas de trabajo. En primer lugar, se determinan las partes interesadas en el trabajo de la empresa. Esto lleva a la necesidad de identificar las expectativas de los participantes y evaluar el cumplimiento de la misión, metas y objetivos de la empresa con los intereses de todas las partes. Esto les permite incrementar el nivel de satisfacción y su implicación.
Después de definir los requisitos, se proporciona una lista de responsabilidades. Depende de las características de los participantes en el sistema. A menudo, los organismos gubernamentales requieren una participación mínima en el trabajo de la empresa, para los proveedores: el cumplimiento de las tareas dentro de un período de tiempo específico, etc.
En la última etapa, se evalúan los resultados. Se revela la satisfacción con los objetivos alcanzados, se determina la opinión sobre la empresa. Gracias a dicho trabajo, es posible ajustar el trabajo de toda la empresa, llevando el nivel a un nivel superior. Las partes interesadas crean un sistema que respalda el funcionamiento de la empresa tanto durante el período de recuperación como en situaciones difíciles.
Identificar a las partes interesadas es fácil. Para hacer esto, debes estudiar los datos tomados de diferentes fuentes:
- Apertura de documentos oficiales, ejemplo: tabla de personal. Las partes interesadas en el trabajo de la empresa se determinan sobre la base de la estructura organizativa adoptada.
- Observaciones y audiencias personales. El apellido, que se mencionó casualmente en una reunión o una reunión de planificación, también se puede tener en cuenta.
- Entrevistar personas. Se lleva a cabo de forma discreta.
Como resultado de tales actividades, se puede compilar una lista de individuos y organizaciones. A menudo, la lista se compila como resultado del trabajo en equipo, ya que es posible que las personas no estén al tanto de todas las partes involucradas. Especialmente al inicio de la empresa.
Clasificación
Cada proyecto tiene muchas partes interesadas, divididas en dos grandes grupos:
- Externo. Están fuera de la organización. Los ejemplos incluyen compradores, intermediarios, inversores, proveedores.
- Interno. Estos son trabajadores, gerentes. Sus actividades están directamente relacionadas con el trabajo de la empresa.
Hay muchos tipos de partes interesadas. Cada uno tiene sus propios tipos de gestión y aprendizaje. Cada categoría establece sus propios objetivos.
Dueño. Para él, lo principal son los ingresos materiales de la empresa, el desarrollo empresarial y la autorrealización.
- Proveedor. Las ventas y las buenas críticas ocupan el primer lugar. Entre los objetivos que quiere conseguir el proveedor está el pago regular de los pedidos.
- Clientes y compradores. Su objetivo prioritario es obtener un producto de calidad a un costo asequible. Recientemente, un enfoque individual también se ha vuelto relevante. Si la empresa puede ofrecerlo, el consumidor se siente importante y se convierte en un cliente habitual.
- Personal. Para ellos, pasan a primer plano las condiciones en las que se cumplen los deberes profesionales. Con reconocimiento y un salario decente, se pueden ver ganancias completas.
- Empresas de hosting. Quieren usuarios de servicios que paguen a tiempo.
- Expresar. Con este tipo de partes interesadas, debe crear la relación más correcta. Esto es posible gracias a los impuestos pagados a tiempo, manteniendo la disciplina general.
Los inversores también son partes interesadas. Proporcionan flujos financieros para el desarrollo de proyectos. Su tarea principal es obtener beneficios de la venta del producto final. Cuando el inversor y el cliente no son una sola persona, el inversor suele ser un banco, un fondo mutuo, un fondo de inversión. Estas entidades actúan como socios de pleno derecho del proyecto.
Gerente: una persona que tiene la autoridad para administrar todo el trabajo. Por lo general, se prescriben en el contrato. A menudo, se requiere que un gerente coordine las actividades a lo largo de todo el ciclo de vida de una empresa o proyecto. El líder dirige el equipo, que es una parte integral del trabajo de la empresa. Su composición y funciones dependen de la complejidad, la dirección principal del trabajo y sus características.
Otros tipos de partes interesadas
Otras partes pueden influir en el funcionamiento de un elemento. Se trata de empresas competidoras, grupos comunitarios y el público, patrocinadores, consultores, organizaciones legales y de otro tipo que están indirectamente involucradas en el proceso.
Además de los grupos, los individuos, las organizaciones, las especies "silenciosas" pueden incluirse en el número de interesados. Las generaciones futuras son una de ellas. Aún no existen, pero se tienen en cuenta sus intereses para que en el futuro no tengan que afrontar dificultades adicionales.
Las generaciones pasadas y el medio ambiente se consideran especies. Los primeros están físicamente ausentes de la vida de la organización, pero sus intereses están contenidos en la cultura que han dejado atrás. Cualquier actividad debe ser tal que no dañe los valores materiales o espirituales que provienen del pasado. El medio ambiente juega un papel importante, ya que el trabajo de una empresa individual no debe dañar la naturaleza viva e inanimada.
Características de interacción de diferentes tipos
El sistema de relaciones entre los interesados es flexible y flexible. Esto genera beneficios para la empresa. Con un enfoque competente, las oportunidades de mejorar la situación aumentan varias veces.
La flexibilidad del sistema conduce a un aumento de coaliciones y alianzas. En caso de presión por parte de cualquier interesado, surgen opciones adicionales para reorientar la presión y ofrecer su propia opción para involucrar a varias partes en la solución de un problema comercial o controversial.
La principal condición para crear una obra en toda regla es la responsabilidad. Determinación de su grado, la correcta construcción del control puede permitir formar una ventaja competitiva primaria sobre otras organizaciones.
Un campo único de responsabilidad social es imposible sin una realidad objetiva. Hay muchas formas de reaccionar. Algunas empresas esperan a que aparezca la presión y solo entonces comienzan a cambiar. Otros intentan evitar la presión y la tensión. Para ello, se está construyendo un sistema de respuesta especial, que permite tener en cuenta los nuevos intereses y necesidades emergentes de los participantes en el proceso.
Hay empresas que dan preferencia a la enajenación o delegación de responsabilidad a otros participantes. Este enfoque se basa en la confianza y el respeto. Esto le permite tomar las decisiones correctas en el diálogo.
Por lo tanto, para determinar los tipos requeridos de partes interesadas, se indican claramente las ideas, los participantes activos y pasivos del proyecto y los posibles métodos de motivación. Todos los tipos de partes interesadas influyen en la dinámica del desarrollo empresarial en diversos grados. Pero los objetivos e intereses de estos grupos y la empresa pueden no coincidir. Esta es la razón del desarrollo de situaciones de conflicto. Por lo tanto, se utilizan enfoques, influencias y métodos de presión separados para corregir la situación actual.
