Algunos gerentes se preguntan cómo vender servicios correctamente, porque de ello depende el beneficio de la empresa. La venta de servicios requiere que el contratista preste especial atención a los requisitos del cliente, ya que es la impresión del cliente lo que forma la reputación de la empresa. En este artículo, quiero decirle cómo hacer crecer su base de clientes y retener a un cliente.
Definición del grupo objetivo
En primer lugar, debe identificar el grupo de personas que estarán interesadas en sus servicios. Para hacer esto, puede realizar una encuesta sociológica, una encuesta. Para identificar el perfil del cliente, evaluar las características demográficas, es decir, edad, sexo, profesión, estado civil. Si no desea hacer esto por su cuenta, comuníquese con una empresa de marketing.
Recuerda las características y hábitos del cliente.
Cuando trabaje con clientes, asegúrese de preguntar sobre sus requisitos y deseos, es decir, debe aprender a escuchar al cliente y extraer información útil de la conversación. Asegúrese de registrar todo en tarjetas especiales o en una computadora. ¿Por qué es necesario esto? Digamos que un cliente con el que trabajó anteriormente lo contacta nuevamente. No tienes que preguntarle sobre sus deseos. Al abrir la tarjeta, recibirá información. También puedes apaciguarlo. Por ejemplo, proporcionas servicios de renovación de apartamentos. Recibió una orden de una familia que estaba haciendo reparaciones para su hijo por nacer hace unos meses. Nació el bebé, decidieron hacer una renovación en el baño. Dales un kit para bebés. ¡Un poquito, pero bonito!
No seas intrusivo
Algunas empresas informan periódicamente a los clientes sobre todas las promociones, nuevos productos a través de llamadas telefónicas. Este servicio a veces es muy molesto y las llamadas no llegan a tiempo. Por lo tanto, puede utilizar mensajes sms o correo electrónico para informar. Si el cliente está interesado, te llamará y te aclarará los detalles.
Haga una lista flexible de servicios
Para que el cliente pueda elegir, debe ofrecerle servicios a diferentes precios. Es decir, debe asegurarse de que sus ofertas estén disponibles tanto para personas de ingresos altos como para personas de bajos ingresos. Por ejemplo, se dedica a la prestación de servicios cosméticos. Puede ofrecer a las personas adineradas un procedimiento costoso y a las personas de bajos ingresos: procedimientos que utilizan productos más baratos.
Utilice un sistema de bonificación o descuentos
Para quedarse con el cliente, emita una tarjeta del club. Puede crear un sistema de descuento en el que el porcentaje de descuento aumentará en paralelo con los servicios utilizados. También puedes dar bonificaciones. Por ejemplo, proporcionas servicios de peluquería. Haz cada décimo corte de pelo gratis.
