Érase una vez en la Unión Soviética, los ciudadanos tenían la oportunidad de convertirse en clientes de un solo banco: la Caja de Ahorros, donde podían abrir una cuenta de ahorros y un libro, pedir un préstamo. Hoy puedes convertirte en cliente de varios bancos, recibiendo cualquier servicio: ejecución y mantenimiento de tarjetas plásticas; préstamos hipotecarios, focalizados y de consumo; cuentas corrientes y de depósito, etc. Los bancos están luchando por los clientes, prometiendo bonificaciones y descuentos a quienes recurren a ellos de forma regular, pero ¿qué tan rentable es para los propios clientes?
Cliente leal - beneficio para el banco
Cada vez más, se puede escuchar sobre condiciones especiales y bonificaciones que los bancos ofrecen a sus clientes habituales, estos incluyen aquellos que reciben un salario en la tarjeta de este banco o aquellos que tienen un préstamo existente o cerrado recientemente y un historial crediticio positivo. Está claro que la lealtad del cliente, que aumenta el tamaño del cheque promedio y la frecuencia de los servicios bancarios, es beneficiosa para los bancos.
Existe la llamada ley de Pareto, que determina que el 80% de las utilidades son aportadas al banco por el 20% de los clientes. Estos no incluyen grandes depositantes en absoluto, es decir, clientes habituales que son leales al banco y atraen nuevos clientes de familiares y conocidos a través de sus comentarios positivos. Estudios realizados por financistas señalan que el coste de los servicios para un cliente que acude al banco por primera vez reduce la utilidad proyectada del banco en un 1,8%, mientras que un cliente habitual que participa en programas de fidelización la aumenta en un 3,8%.
Para los clientes de "nómina", así como para aquellos que han abierto un depósito o tienen un historial crediticio positivo, muchos bancos tienen condiciones especiales para los préstamos hipotecarios.
¿La lealtad al banco beneficia a sus clientes?
Recientemente, muchos bancos rusos han comenzado a brindar a los clientes permanentes privilegios y beneficios, tanto materiales como emocionales. Los primeros incluyen una disminución de las tasas de interés en el proceso de obtención y pago de un préstamo, obsequios y bonificaciones en forma de cupones y descuentos de los socios del banco. El segundo incluye servicio privilegiado, tarjetas oro y platino gratis, entradas a prestigiosos eventos sociales, etc.
Al elegir los términos de crédito más favorables, pregunte al banco sobre los programas disponibles y las condiciones especiales que se brindan a los clientes habituales.
En algunos bancos, los clientes que han emitido un préstamo reciben una tarjeta bancaria con un descubierto abierto durante un período de 1 año sin cargo. El monto del sobregiro depende del tipo de préstamo y generalmente es hasta el 5% del monto del préstamo hipotecario y hasta el 10% del monto del préstamo del automóvil. Hay bancos donde se otorgan vacaciones crediticias por un período de hasta 2 meses para los clientes habituales que no tienen atrasos ni atrasos, o reducen la tasa de préstamo en un 1% cada 12 meses para aquellos que no tienen morosidad y pagaron de por vida. programa de seguros al recibir un préstamo y la salud de los prestatarios. Si el banco tiene socios-inmobiliarias o desarrolladores acreditados, solicitando una hipoteca, un cliente habitual también puede recibir un descuento en la tasa de interés.
