La cuarentena y el teletrabajo han empeorado aún más el problema de rendimiento. ¿Puedes resolverlo? Si. Estos son los pasos reales para hacer esto.
¿Cómo hacer que el personal trabaje? Y no necesitas forzar a nadie. Es mucho más interesante cuando el enfoque para hacer el trabajo es deliberado. Si la empresa aún tiene una situación que debe forzarse, entonces es necesario introducir algunos cambios sistémicos.
Empecemos por orden. La empresa debe tener un objetivo específico, expresado en términos de beneficio. Y en una cifra razonable. Hay un cálculo de punto de equilibrio y necesitas bailar con él. Y por alguna razón, no todas las empresas realizan tal cálculo (simple, por cierto).
Más. Describimos el proceso de obtención de beneficios mediante indicadores. Es decir, qué se debe hacer paso a paso para obtener el beneficio deseado. Por ejemplo, para el comercio, los indicadores más simples son: 1) el número de personas que ingresaron a la tienda), 2) la tasa de conversión, que muestra la proporción de ventas completadas del número de visitantes, 3) el cheque promedio, que refleja el valor habitual de una venta, 4) el índice de margen, que muestra la participación de los beneficios en el volumen total de ventas. Cada empresa tendrá diferentes variaciones en las métricas. Pero la esencia es la misma: se obtiene un modelo de negocio digital.
Ahora debe establecer estos indicadores en valores objetivo. Partimos de estadísticas y / o estándares. La tarea del mismo comerciante es calcular cuántos visitantes a la tienda se necesitan para que, con las conversiones habituales y un cheque promedio para la empresa, se obtenga el volumen de ventas requerido. El volumen requerido se determina a partir del margen comprometido durante la fijación de precios.
Y aquí comienza el trabajo de reparto de responsabilidades entre el personal. La tarea es que a cada ejecutante se le asignen ciertos indicadores que debe realizar en una cierta cantidad. El principio del transportador es que todos en su lugar de trabajo desempeñen su función de manera profesional.
Errores típicos en empresas que conducen a la ineficiencia del personal:
- entorno no específico de tareas,
- responsabilidades vagas,
- falta de una evaluación objetiva de los resultados del trabajo,
- falta de adaptabilidad (normativa) para el desempeño de funciones.
Debe deshacerse de esos errores para no tener que obligar al personal a trabajar. Para esto:
- establecemos tareas en números,
- vinculamos las responsabilidades de los artistas intérpretes o ejecutantes a los indicadores relevantes (por ejemplo, la persona responsable del anuncio debe garantizar el número de contactos principales),
- establecemos los tamaños planificados de los indicadores para cada ejecutante,
- las regulaciones muestran qué y cómo hacer para lograr estos indicadores.
Queda por vincular la implementación de los objetivos planificados con el esquema de motivación. Los indicadores son una evaluación objetiva de los resultados. Completado = ganado.
Si todos los cálculos se realizan teniendo en cuenta la situación real, se obtiene un sistema. Plan de trabajo razonable, cuya implementación depende del cumplimiento de las tareas en cada sitio. Las tareas no solo son reales, también se explican por las regulaciones (estándares, normas), lo que se debe hacer para cumplirlas. Esta es una tecnología que funciona muy bien en la fabricación y puede funcionar de la misma manera en cualquier negocio.
La etapa final. El sistema debe contar con ejecutantes capaces de realizar las tareas asignadas con los parámetros establecidos, es decir, profesionales en su campo en un área determinada. Con una reserva, listo para trabajar por el pago que ha designado. A esto se reduce la búsqueda de compañeros de trabajo. Los indicadores de seguimiento mostrarán su grado de profesionalismo.
Pero, ¿qué pasa si el empleado no está cumpliendo con las tareas planificadas? Hay dos opciones. O hace todo lo posible por aprender a trabajar de acuerdo con las reglas establecidas, o es reemplazado. Tomó el tirón, no digas que no es pesado.
Y no es necesario obligar a nadie a trabajar.
