La regla general de la conversación de negocios se puede formular como "máxima información en un mínimo de tiempo". Un requisito previo es también una demostración de respeto por el interlocutor, incluso si no es muy comprensivo. Es mejor dejar las emociones y los juicios de valor para ti, en una conversación es mejor reaccionar con calma incluso ante los momentos desagradables.
Es necesario
- - conocimiento de las normas de cortesía y etiqueta comercial;
- - habilidades de comunicación.
Instrucciones
Paso 1
El género de conversación empresarial debe incluir cualquier comunicación con un interlocutor en el trabajo, ya sea un colega o un representante de otra organización con la que entre en contacto de una forma u otra en el marco de sus funciones oficiales, ya sea una reunión personal., conversación telefónica, correspondencia por correo electrónico o correo ordinario, comunicación a través de programas de mensajería instantánea, etc.
Muchos momentos relacionados con la resolución de problemas personales caen en la misma categoría: obtención de servicios públicos, compra y venta de propiedad personal, etc.
Paso 2
Antes de comenzar a comunicarse, piense claramente qué información desea recibir o, a la inversa, transmita al interlocutor. Dependiendo de la situación (el primer contacto o el siguiente, cuál de las partes tiene más obligaciones con la otra, cómo se desarrolló antes tu relación, etc.), piensa en cómo puedes interesar al interlocutor, gana.
Desde las primeras palabras, si usted es el iniciador de la conversación, él debe representar con quién y sobre qué tema está tratando.
En algunos casos, no será superfluo preguntar si conviene que el interlocutor hable ahora. En otros, si la situación es favorable, enfatice la urgencia de su apelación.
Paso 3
Transmita claramente la información necesaria al interlocutor, si es necesario, aclare si lo entendió correctamente. A su vez, escuche atentamente al otro lado y asegúrese de hacerlo bien. Si es necesario, haga preguntas aclaratorias. No será superfluo preguntar al interlocutor si tiene alguna duda.
En última instancia, deben entenderse correctamente.
Paso 4
Si la otra parte está francamente equivocada, es imperativo señalárselo con la máxima exactitud. Y si usted depende de ella más de lo que ella depende de usted, es aún más importante que lo haga. No debe temer que esto empeore su situación.
Por el contrario, se respeta a quienes conocen sus derechos y saben defenderlos en el marco de la ley y la etiqueta. Y si no les gusta, todavía tratan de no enojarse. Y porque cuanto antes muestres los dientes, mejor.
Paso 5
Al final de la conversación, resuma su conclusión general y, si es necesario, acuerde una interacción adicional: cuándo debe estar listo el resultado de una u otra acción acordada, cómo se comunicará con la otra parte, quién debe tomar qué y en qué momento encuadre sobre el tema de su conversación.
Todas las obligaciones asumidas deben ser respetadas, y si es imposible hacerlo, es necesario plantear con anticipación a la otra parte sobre tales circunstancias e iniciar una discusión de alternativas, proponiendo su propia versión de la solución del problema.
