Tu éxito personal y los ingresos de la empresa en la que trabajas, en general, dependen en gran medida de qué tan correctamente construyas la comunicación con tus clientes actuales y potenciales.
Instrucciones
Paso 1
Siga las reglas de etiqueta comercial al tratar con clientes. Trate de mantener su discurso correcto y libre de palabras parasitarias. Construye tus frases de forma concisa y clara. En ningún caso conocer al cliente. Además, está estrictamente prohibido infringir cualquiera de los derechos de sus socios comerciales. Muestre respeto por sus clientes, no descuide su opinión. Intente responder a sus solicitudes escritas lo antes posible. Si el tema requiere una larga decisión o discusión con la gerencia, avisa al cliente que has tomado nota de su carta, e indica una fecha aproximada en la que puedes orientarla. Al mismo tiempo, será útil esbozar brevemente la situación actual. entonces el cliente comprenderá cuál es el motivo de una respuesta tan larga.
Paso 2
Incluso si tiene mucho trabajo y una gran lista de clientes, no debe anunciar a cada uno de ellos cuántos otros clientes hay frente a él. Haga todo lo posible para que el cliente sienta su favor especial y sienta que ha sido elegido. Por supuesto, al hacer esto, debes respetar tu propia dignidad, de lo contrario la persona no te verá como tal. Mantenga la calma y sea cortés, pero no le hable obsequiosamente a la persona.
Paso 3
Al vender un producto o servicio, primero averigüe las necesidades del cliente y solo luego pase a la presentación. Algunos gerentes cometen un gran error. No entienden por qué una persona acudió a ellos, qué motivó a la empresa a ponerse en contacto con su organización e inmediatamente comenzar a ofrecer algo. Es posible que dicha venta no se lleve a cabo precisamente porque en este caso el vendedor no identificó las necesidades del comprador. Averigüe cuál es la situación con su cliente, qué espera y solo entonces comience a presentar un producto o servicio.
Paso 4
Al responder a la objeción de un cliente, siga ciertas reglas. No discuta con el comprador. Escuche su duda o reclamo hasta el final. No interrumpa al cliente, déjelo hablar. Luego demuestre que comparte sus preocupaciones y que su pregunta está bien fundada. Si esto no es posible, al menos demuestre que comprende al cliente. Puede hacer preguntas aclaratorias para aclarar la situación. Luego responda la objeción de forma clara, clara y razonable. Compruebe si el cliente le entiende y vea si disipó sus dudas.
Paso 5
La forma en que trata a sus clientes es la base de cómo trata a sus clientes. Si trata a sus clientes únicamente como vacas de efectivo, es poco probable que pueda comunicarse de manera productiva. Y cuando hablas con un cliente con respeto, atención e interés sincero, muestras tu disposición y ganas de ayudar, él lo siente.
