La capacidad de comunicarse correctamente con los clientes hace que un empleado sea insustituible y altamente eficaz. Un verdadero maestro de la negociación siempre está en demanda y tiene muchas ofertas de trabajo. Estos empleados son valorados y se les ofrece un crecimiento profesional; el éxito de la empresa en su conjunto depende en gran medida de ellos.
Pocos gerentes están naturalmente dotados con este arte, la mayoría simplemente dominó esta ciencia y la utilizó con éxito.
Es necesario
- Observación
- Competencia
- El deseo de comunicarse de manera positiva.
Instrucciones
Paso 1
Establezca una regla para demostrarle al cliente que es abierto, amable y confiado en que puede encontrar la mejor solución a su problema.
Incluso si estás hablando por teléfono, sonríe, tu oponente lo sentirá.
Paso 2
Muestre interés genuino en la otra persona.
Tenga cuidado, trate de comunicarse en su idioma (use imágenes que comprenda, use su terminología), y no olvide demostrar su competencia profesional.
Dirígete a tu oponente por su nombre y patronímico, sin permitirte ser familiar o vago.
Deja en claro que estás de su lado y trata de ayudarlo.
Paso 3
Ofrézcale soluciones a su problema, para que el oponente esté seguro: esta es la mejor de todas las opciones propuestas.
