A partir de la implementación de un sistema de gestión de la calidad, todos nos enfrentamos al requisito básico de la norma ISO 9001-2008 para que la organización aplique un enfoque de procesos a la gestión. La implementación del enfoque de procesos requerirá esfuerzos significativos por parte del gerente de la organización, pero el efecto de esta implementación no pasará desapercibido.
El primer paso es presentar el trabajo de toda la organización como un conjunto de diversas actividades para transformar las expectativas, necesidades y requerimientos de sus clientes en el producto (servicio) que necesitan. Para que el trabajo de la organización sea coordinado y conduzca a los resultados deseados, todas las actividades de la organización deben presentarse como procesos que transforman insumos (materiales, información, etc.) en salidas (productos, servicios, información procesada, etc.) …
Para cada proceso seleccionado, es necesario determinar qué recursos (monetarios, materiales, humanos, etc.) se deben dotar y cuál debe ser el resultado específico de cada proceso. En cuanto a los resultados del proceso, cabe señalar que cuanto más claramente se formulen los requisitos para el resultado, más fácil será para el personal darse cuenta del grado de su contribución a las actividades de la organización y más transparente toda la organización. será el sistema de gestión.
Para que el proceso sea manejable, se asigna un propietario del proceso. El propietario del proceso es la persona que gestiona el proceso y es responsable de lograr el resultado deseado del proceso.
Para permitir la mejora continua, la organización debe poder acumular y analizar sistemáticamente datos sobre la eficacia y eficiencia de los procesos por adelantado.
Una vez completada la parte metodológica del trabajo sobre la implementación del enfoque de proceso, puede iniciar acciones prácticas. En primer lugar, es necesario llevar a cabo sesiones informativas adecuadas para el personal sobre el enfoque de procesos, llevar requisitos a los resultados de los procesos, asegurarse de que el personal comprenda la relación de todos los procesos de la organización y la importancia de cada proceso en el desempeño general de organización.
Con el fin de asegurar la participación del personal en el proceso de mejora continua de las actividades de la organización, vale la pena elaborar con anticipación un sistema apropiado de motivación del personal que dirija al personal a lograr los resultados requeridos de los procesos.
