Las ventas telefónicas se han vuelto muy desarrolladas y populares. Esta es una forma relativamente económica y eficaz de vender productos. No será difícil perfeccionar la habilidad en tal materia.
Guión de comunicación
La gran ventaja de las ventas de teléfonos es que nadie puede verte. Esto no significa que deba vender en bata o camiseta. Puedes conseguir algunas hojas de trucos. Crea un guión de comunicación. Anote todo tipo de giros en el desarrollo de la situación. Y esté siempre listo, incluso con las respuestas más difíciles a su pregunta. Tu voz debe sonar suave y convincente. Si tiene un problema con la dicción, entonces debería cambiar de trabajo o tomarse en serio su pronunciación. El comprador, levantando el teléfono, debe escuchar al vendedor confiado.
Conocimiento del producto
Si no sabe lo que está presentando, nunca venderá tal cosa. Aprenda todo lo que pueda y no pueda sobre el producto. Memorice las preguntas más frecuentes y las respuestas a ellas. El comprador debe tener la impresión de que no está hablando con el gerente de ventas, sino con el fabricante del producto en sí. Deje que su conocimiento sea una grata sorpresa.
Sonrisa y amabilidad
El cliente al otro lado del teléfono no lo ve, pero claramente escucha su entonación. Buen humor, actitud positiva, simpatía y sonrisa, no te pierdas nada durante la presentación. Sea amable y cariñoso. Luego, configura al comprador para las emociones positivas, y lo más probable es que se sienta inclinado a comprar.
La cantidad importa
Cuantas más llamadas realice durante el día, más probabilidades tendrá de encontrar al cliente adecuado. El dos por ciento de las transacciones se concluyen después del primer contacto. Si el cliente no está listo de inmediato y no puede decidir, deberá volver a llamar. Después del segundo contacto, se concluye otro tres por ciento de las transacciones. También hay clientes que necesitan llamar cinco o quince veces para estar "listos" para un trato. Esté preparado para el rechazo. Su número también es un indicador. Pero no te rindas.
La capacidad de escuchar
En las ventas telefónicas efectivas, escuchar es una habilidad importante. ¿Por qué escuchar si está vendiendo y presentando, así que probablemente pensó? Si el cliente no quiere preguntar ni aclarar nada, entonces presente su producto a su salud más a fondo. Pero si tiene una pregunta, no lo interrumpa en ningún caso, incluso si no está de acuerdo con el guión. Escuche, déjeme hablar y solo entonces responda. Haga preguntas importantes, a muchos clientes les encanta esto. Incluso si las preguntas no son sobre el tema de su producto, no se avergüence. Deje en claro al cliente que está listo para hablar con él sobre cualquier tema y, a su vez, el cliente comprenderá que es importante para usted y que probablemente comprará su producto.
