La mayoría de las personas se han encontrado al menos una vez con llamadas de un banco donde se les ofrecen condiciones favorables para un préstamo o tarjeta de crédito. ¿Seguro? para algunos clientes, dicha llamada puede ser oportuna y ayudar a resolver un problema importante. Pero muchas personas solo quieren una cosa: terminar esta conversación rápidamente.
El problema es que desea terminar la conversación no solo rápidamente, sino también cortésmente. Por lo tanto, por lo general, el cliente primero escucha al operador y luego dice que no está interesado en esta oferta. El operador está obligado a resolver las objeciones del cliente para que la venta se lleve a cabo con éxito. Las objeciones del cliente (es decir, las suyas) pueden ser muy diferentes:
- No lo necesito
- tengo suficiente dinero
- Tengo un depósito en su banco, ¿por qué necesito ofertas de crédito?
- Ya tengo un préstamo (o tarjeta de crédito) de su / otro banco
- No trabajo
- Estoy en licencia de maternidad
- Todas las cuestiones financieras las decide el cónyuge, etc.
A todas esas objeciones, el especialista tiene una respuesta para persuadir al cliente de su lado. Pero el hecho es que en esos momentos una persona comienza a experimentar irritación o incluso ira. Alguien vuelve a decir que no le interesa todo esto, alguien empieza a discutir con el operador, todos reaccionan a su manera. Me gustaría señalar que un operador es una persona que simplemente realiza sus tareas laborales directas. Y no hay absolutamente ninguna necesidad de discutir con él.
Todos los bancos tienen diferentes requisitos para sus futuros prestatarios. En un banco solo necesitas pasaporte y en otro ya tienes varios documentos. Si quieres terminar esta conversación para no perder el tiempo, hay varias formas (independientemente del banco):
- No eres tu. Al comienzo de la conversación, el operador debe asegurarse de que está hablando con el cliente. Por lo tanto, si se le pregunta: "Hola, ¿es Valery Mikhailovich / Lidia Petrovna?", Responda con valentía que no es así. En este caso, el especialista se despedirá de ti.
- Sin pasaporte. Si ya escuchó la oferta, pero no le interesó, puede decir que recientemente perdió su pasaporte. En cualquier caso, sin este documento, no podrá obtener una tarjeta de crédito ni un préstamo. Lo más probable es que le digan que, si bien la oferta es válida, puede comunicarse con el banco. Y la conversación terminará.
- No me llames más con sugerencias. Si al principio se entera de que ha recibido una oferta, dígales que no lo vuelvan a llamar con dichas ofertas. Es decir, dejas claro que no te interesa ninguna oferta. Por lo general, el especialista se disculpa y se despide. Pero, si el operador vuelve a intentarlo, ya puede decir que escribirá una queja si todavía hay tales llamadas. Ningún banco que se precie quiere ser abandonado por un cliente debido a tales llamadas.
Es posible que otros métodos no sean tan efectivos. Por ejemplo, el hecho de estar desempleado. Esto no siempre importa al solicitar una tarjeta de crédito, por lo que la conversación puede continuar. Elija una de las tres formas de finalizar correctamente la conversación.
