En la práctica internacional del negocio hotelero, se acepta que cuando un huésped del hotel reserva una habitación con anticipación, se bloquea una cierta cantidad de dinero en su tarjeta. Rara vez, pero hay ocasiones en que los hoteles no bloquean, sino que deducen fondos de la tarjeta bancaria del cliente. En la mayoría de los casos, esto se debe a un error del empleado del hotel o un error bancario. Pero, de una forma u otra, a petición del cliente, este dinero se devuelve tarde o temprano.
Cada hotel, al momento de reservar una habitación, informa sin falta al cliente que al realizar la reserva, el monto necesario para pagar su estadía será bloqueado en su cuenta bancaria hasta el momento en que este cliente llegue al hotel. Y, lamentablemente, es imposible reservar una habitación sin estar de acuerdo con esta regla.
Esto se hace para que el hotel reciba al cliente el día señalado y no ceda la habitación a otro. Pero el hotel también necesita una garantía de que el futuro visitante no cambie de opinión y una garantía de que este visitante podrá pagar su habitación.
Para respetar los intereses de ambas partes, el banco, en interés del hotel, congela los fondos en la cuenta del cliente necesarios para pagar sus pernoctaciones. El dinero bloqueado permanece en la cuenta del cliente, pero no puede gastarlo hasta que los empleados del hotel lo retiren.
El hotel puede cancelar legalmente el dinero de la cuenta del cliente en los siguientes casos:
- Si la habitación se reservó con un pago por adelantado completo sin posibilidad de reembolso. En este caso, los fondos correspondientes al tiempo estimado de estancia se cargan de la cuenta en el momento de realizar la reserva de la habitación, y no serán devueltos bajo ningún concepto. Cabe señalar que en este caso el hotel está seguro de que tiene la garantía de "ganar" su dinero, por lo que ofrece un buen descuento al reservar una habitación en estas condiciones. Es por eso que este tipo de armadura es bastante popular.
- Si las habitaciones se reservaron con opción de devolución, pero el plazo hasta el que se puede retirar la reserva sin pagar penalización ni intereses ha expirado. En la mayoría de los casos, este período es de 3 días y la multa, por regla general, equivale al costo de una estadía diaria en el hotel.
- Por el factor humano. En el procedimiento para bloquear el dinero, además del huésped mismo, están involucradas dos partes más: el hotel y el banco. En ambas organizaciones, debido a errores de los empleados, a veces el dinero se amortiza en lugar de congelarlo. Desde un punto de vista formal, esto es ilegal, por lo que en la práctica, una llamada al servicio de soporte del banco o al hotel resolverá rápidamente el problema.
En los dos primeros casos, el procedimiento para cancelar el dinero es absolutamente legal y es casi irreal impugnarlo en los tribunales, especialmente si el hotel lo ha advertido con anticipación. Puede bloquear la tarjeta a través del banco para que el hotel no, bajo ninguna circunstancia, cancele el dinero adeudado según los términos del acuerdo. Solo después de eso, el servicio de seguridad del hotel incluirá a dicho cliente en la lista negra y compartirá esta información con otros hoteles asociados, y este cliente tendrá grandes problemas con la reserva en el futuro.
Otra cosa es cuando el hotel promete no aplicar una penalización por cancelar la reserva, pero posteriormente la cancela, aparentemente por pagar el servicio. En este caso, los tribunales se ponen de pie para proteger los intereses de los invitados engañados y los procedimientos judiciales terminan a su favor.
Además, el hotel, conociendo todos los detalles de la tarjeta del cliente, puede cancelar dinero de la misma tanto por servicios adicionales prestados como por daños a la propiedad del hotel. Esta es también una práctica global normal adoptada en la industria hotelera. De esta manera, los hoteles se protegen de situaciones en las que los huéspedes "olvidadizos" no pagan por los servicios adicionales prestados. O de situaciones en las que la propiedad del hotel fue dañada o robada por culpa del cliente.
En estos casos, incluso si la cantidad requerida no aparece en la cuenta del cliente, el hotel aún cancelará el dinero en negativo de la tarjeta de débito. Si la tarjeta tiene un sobregiro, la conducirá a un sobregiro. En este caso, el banco tendrá derecho a cobrar al titular de la cuenta una multa por cada día de descubierto y exigir el reembolso de la deuda. Si no hay un sobregiro, el dinero se cancelará negativamente, lo más probable es que no haya una multa, pero el banco aún obligará a pagar la deuda.
Hay un matiz más al que vale la pena prestar atención. El hecho es que los bancos rusos son más burocráticos y mucho más lentos que sus homólogos europeos. En algunos bancos puedes conocer todos los movimientos de fondos en la cuenta gracias al servicio de SMS. En algunos, solo a partir de documentos de informes, en los que la operación para volver a autorizar (congelar fondos) parece una transacción para cancelar dinero. Así, nuestros burocráticos y torpes bancos, obligados a cumplir con todo tipo de normativas, sin saberlo exponen a sus clientes, quienes, presos del pánico, comienzan a llamar al servicio de soporte.
