En el trabajo de un gerente de agencia de viajes, lo más importante es poder encontrar un acercamiento al cliente y trabajar únicamente en base a sus deseos. Las principales cualidades que debe desarrollar en sí mismo son la paciencia, la moderación, la comprensión y la capacidad para trabajar con las objeciones. Idealmente, no deberían existir, pero el cliente no es el cliente, y para vender un tour es necesario buscar y encontrar el equilibrio perfecto entre los tours disponibles y los deseos del cliente.
Instrucciones
Paso 1
La regla más importante es escuchar. Sea lo más amigable posible, recuerde que cuanto mejor sea la relación entre usted y sus clientes, más fácil será para usted convencerlos de que la dirección que elija es prometedora.
Paso 2
Anote cuidadosamente todos los requisitos y deseos del cliente. Si tienes alguna objeción, te será útil para trabajar con las posibles dificultades que puedan surgir al trabajar con un cliente. Recuerde que cuanto más atento esté en esta etapa, más fácil le resultará trabajar más con este cliente.
Paso 3
Analiza los tours disponibles. Elija hasta cuatro opciones y preséntelas al cliente. De estos cuatro, dos deben ser de máxima prioridad para su empresa. Resuelva las objeciones de los clientes utilizando una lista de deseos. Si no se puede convencer al cliente, no se desespere, infórmele que la situación en el país al que se dirige no está resuelta y que usted personalmente no recomendaría ir allí.
Paso 4
Incluso si eso no funciona, véndale al cliente el tour que originalmente quería comprar. Lo más importante es mejorar las relaciones con el cliente, hacerlo permanente desde una sola vez, y luego en el futuro te escuchará con más frecuencia.
