Un reclamo es una declaración de un cliente de insatisfacción con una organización (incluido un banco) que brinda servicios, incluidos servicios financieros, a los consumidores. Para tomar una decisión sobre una queja, debe saber cómo presentarla correctamente.
Instrucciones
Paso 1
Brevemente, sin emociones innecesarias, declare la esencia de la afirmación (qué, dónde, cuándo y bajo qué circunstancias sucedió). Por ejemplo, la redacción: “En su departamento, el empleado que me atendió fue grosero conmigo. Por favor, comprenda”estará mal. Redacción correcta: “Hoy, 13 de diciembre de 2011, en la sucursal N455, la operadora Petrova A. A., que me servía, se mostró antipática y se permitió dirigirse a mí con dureza. Les pido que tomen medidas contra este empleado del banco. Les pido que me informen de la decisión por escrito dentro de los plazos establecidos por la legislación, en la dirección: 180025, Pskov, calle Yubileinaya, casa 50, apartamento 228.
Paso 2
En la denuncia, indique claramente sus requisitos, por ejemplo, sobre volver a calcular el monto de la deuda, sancionar a un empleado, etc. Esto reducirá significativamente el tiempo que lleva tramitar su queja, lo que le permitirá tomar una decisión concreta al respecto en un período de tiempo más corto.
Paso 3
Si el banco al que desea presentar una reclamación no tiene un formulario especial para ello, indique la reclamación en cualquier forma, indicando su nombre completo, datos de pasaporte, dirección real de residencia y número de teléfono móvil.
Paso 4
En la denuncia, indique también la forma en que desea recibir los resultados de su consideración. Por ejemplo, por teléfono o por correo.
Paso 5
Si tiene algún documento que confirme la ilegalidad del trabajo de los empleados del banco, asegúrese de adjuntar copias de ellos a su reclamo.
Paso 6
Una vez redactada la reclamación, solicite al operador que la certifique y le proporcione una copia. Esto es necesario para que pueda seguir el progreso de este documento en las distintas etapas de su consideración.
Paso 7
Si el cajero se niega a aceptar una queja suya, envíela por correo certificado con un acuse de recibo.
Paso 8
Para evitar confusiones, intente escribir su reclamo con letra grande y legible.
