De acuerdo con la Ley de protección de los derechos del consumidor, un comprador que haya comprado un producto defectuoso y de baja calidad tiene derecho a devolver su dinero. Para ello, se redacta un reclamo dirigido al director de la tienda, cadena de tiendas. El vendedor realiza un examen, según los resultados del cual se devuelve el monto pagado por la mercancía.
Es necesario
- - Ley de Protección al Consumidor ";
- - un recibo de la mercancía;
- - tarjeta de garantía de la mercancía;
- - formulario de reclamación;
- - pasaporte.
Instrucciones
Paso 1
La legislación de la Federación de Rusia aprobó una lista de tipos de productos para los que es posible un reembolso. Estos son productos técnicamente complejos, que incluyen refrigeradores, lavadoras automáticas, motos de nieve, motocicletas, barcos, yates y otros. Es decir, si se encuentra un desglose de dichos bienes, tiene derecho a rescindir el contrato con el vendedor y devolver el dinero pagado por ellos.
Paso 2
Las resoluciones del Gobierno de la Federación de Rusia No. 81, 1222 aprobaron una lista de productos que no se pueden devolver a la tienda. Estos son animales, plantas, productos químicos domésticos, muebles para el hogar y más.
Paso 3
Tenga en cuenta que es su responsabilidad operar correctamente los productos no alimenticios adquiridos. Lea todas las reglas bajo condiciones de operación. Si no los ha roto, proceda a documentar. Realice una reclamación dirigida al director de la tienda, cadena de tiendas. Adjunte una copia del recibo de venta (efectivo), tarjeta de garantía. Tenga en cuenta que el período de garantía del producto se indica en el cupón. En refrigeradores, lavadoras, generalmente está en la región de tres años. Al comprar un producto, los vendedores suelen ofrecer una garantía adicional. Al adquirirlo, el plazo se amplía por un año o más. Para conjuntos de productos individuales, la garantía puede diferir del período de garantía del producto en sí.
Paso 4
El producto con todo el equipo recibido en el momento de la compra, traiga el reclamo con el paquete de documentos personalmente a la tienda. Pídale a su copia que ponga una marca en la aceptación del reclamo, deje otra copia con el vendedor.
Paso 5
Si el vendedor se niega a aceptar su reclamo, envíe los documentos por correo certificado, tome nota de que el cartero le notificará la entrega de la documentación enviada. Tiene derecho a enviar una reclamación a través de Internet, telégrafo.
Paso 6
Después de 10 días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, el vendedor está obligado a devolverle el dinero por productos defectuosos de baja calidad. El mal funcionamiento de productos técnicamente complejos se confirma mediante un examen de expertos. Debe ser realizado por la tienda. Es recomendable que esté presente durante el examen. Ya que hay muchos trucos, trucos a los que acuden las empresas para no devolver dinero.
Paso 7
Si el vendedor se niega a realizar un examen de un producto defectuoso de baja calidad, comuníquese con los especialistas que establecen la causa del mal funcionamiento del producto. Con los resultados del examen, un cheque para el pago de dichos servicios, llega a la empresa donde se compraron los bienes. La tienda reembolsará el costo del examen de los bienes adquiridos.
Paso 8
Si el vendedor del producto no toma ninguna medida, comuníquese con las autoridades de protección al consumidor. Explique toda la situación al personal de este servicio. Los empleados de Rospotrebnadzor le dirán lo que debe hacer para recuperar su dinero.
Paso 9
Vaya a la corte. Escribe una declaración de reclamo. Adjunte pruebas documentales de su inocencia. Este es un reclamo fechado en el momento de su preparación, una copia del recibo de pago de la mercancía, para el examen (si se realizó a su cargo), una copia de la tarjeta de garantía, mercancía defectuosa. La base de pruebas seguirá sirviendo como una marca en el reclamo o un aviso de entrega al vendedor. La orden de la autoridad judicial le obligará a pagarle dinero a la fuerza junto con una multa.
