VTB 24 es el banco ruso más grande con sucursales y oficinas en casi todo el mundo. Tal geografía impone una gran responsabilidad a los estándares de servicio al cliente del banco. Y la posibilidad de acceso telefónico las 24 horas a los servicios de servicio es uno de esos indicadores.
Como cualquier banco VTB24 y sus subdivisiones estructurales, tienen un número de teléfono las 24 horas al día al que se reciben las llamadas de los clientes del banco. Puede llamar al 8 (800) 100-24-24 desde cualquier lugar de Rusia de forma gratuita y obtener asesoramiento sobre un asunto de interés. Sí, a veces lleva mucho tiempo esperar hasta que el operador esté libre. Para acelerar el proceso, marque dígitos adicionales para sus números de extensión. Si tiene alguna pregunta sobre una tarjeta bancaria, presione una. Aquellos interesados en programas hipotecarios deben presionar el número dos, y si tienen preguntas sobre otros tipos de préstamos, el tres. Si tiene un depósito, una cuenta en el banco o simplemente desea abrir una, si tiene dificultades con el banco por Internet, presione cuatro. El operador lo ayudará a encontrar oficinas, cajeros automáticos y sucursales bancarias si cambia al modo de tono presionando el número cinco. Los operadores de centros de llamadas también responderán a sus preguntas en relación con la fusión de VTB Bank y VTB24 y el correspondiente cambio de cuentas. Para hacer esto, marque seis de su teléfono interno. Es más conveniente para los residentes de Moscú llamar directamente al número 8 (495) 777-24-24 del banco en Moscú. Todas las acciones posteriores con la elección de un teléfono interno son absolutamente idénticas.
Si no desea sentarse con el teléfono y esperar la comunicación con el operador, puede realizar una llamada en línea desde el sitio. Asegúrese de que su computadora admita esta función, busque el ícono de los auriculares en el menú del sitio web oficial de VTB Bank a la derecha y siga las instrucciones adicionales.
Otra opción para aquellos que no quieren esperar es solicitar una devolución de llamada. En el sitio web del banco, puede dejar su número de teléfono y definitivamente se le devolverá la llamada. Esto no quiere decir que esta opción de comunicación sea más rápida, pero durante la jornada laboral recibirás una respuesta a tu pregunta.
Si la pregunta no es urgente, puede hacerla directamente en el sitio web y recibir una respuesta del banco a su correo electrónico también durante la jornada laboral. Todos estos servicios se encuentran en el menú del sitio en el lado derecho.
Después de examinar el sitio web del banco, en la parte inferior, junto con los números de contacto, puede encontrar un servicio de comentarios: "servicio de atención al cliente". Allí, en un formulario especial, puedes hacer una pregunta de interés o dejar una reseña. Y puede obtener una respuesta mediante la forma de comunicación que haya elegido: por correo electrónico o por teléfono.
Si tiene que realizar transacciones con frecuencia a través de VTB Bank, tiene sentido instalar la aplicación en su teléfono móvil. Entonces no tiene que comunicarse con frecuencia con el centro de llamadas y resolver todas sus preguntas en línea a través de un operador en un momento conveniente para usted.
Para aquellos que conocen el valor del tiempo y el dinero, puede solicitar servicios bancarios individuales: banca privada, donde se agrega un número de 24 horas al paquete estándar de servicios, al que el operador responde de inmediato y usted no tiene que hacerlo. perder el tiempo esperando una conversación.
VTB Bank tampoco descarta a las personas con discapacidad. Las personas con discapacidad auditiva pueden obtener asesoramiento del operador del centro de llamadas sobre todas las preguntas que hayan surgido a través de las respuestas por SMS. Para hacer esto, debe encontrar el menú para personas con discapacidades en el sitio web oficial del banco en la página principal y seguir las instrucciones del sistema.
