Si el artículo que compró está defectuoso, tiene derecho a devolverlo a la tienda. Puedes hacer lo mismo con algo completamente benigno que no te convenía. Sin embargo, para devolverlo, se deben cumplir una serie de condiciones.
Es necesario
- - pasaporte;
- - solicitud de devolución de dinero por la mercancía;
- - recibo de compra;
- - tarjeta de garantía;
- - artículo comprado con etiquetas y embalaje.
Instrucciones
Paso 1
Al realizar una compra en una tienda, no olvide traer su recibo y tarjeta de garantía. No deseche estos documentos; si desea devolver el artículo comprado, los necesitará. No se apresure a salir del punto de venta, inspeccione adecuadamente el artículo comprado, pídale al consultor que verifique si funciona. Tenga cuidado al comprar varias piezas del mismo nombre. Verifique cada paquete, asegúrese de que la fecha de vencimiento no haya expirado y que el producto no tenga defectos obvios.
Paso 2
Si encuentra un defecto, comuníquese inmediatamente con la tienda. Los vendedores ofrecerán cambiar un artículo defectuoso por uno bueno. Si esto no le conviene, solicite el reembolso de la compra. De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, la tienda está obligada a reembolsarle el precio de compra a más tardar 10 días después de la presentación de la reclamación. Los artículos comprados en oferta están sujetos a devolución y cambio de forma general.
Paso 3
Realice una solicitud de reembolso dirigida al director de la tienda. Entregue una copia a la gerencia, por la otra pida una firma que certifique que su reclamo ha sido recibido. Si no puede completar el papeleo usted mismo, comuníquese con el departamento de protección al consumidor del distrito; su personal lo ayudará a formular sus quejas y le aconsejará sobre las acciones futuras.
Paso 4
Sucede que el artículo comprado no tiene defectos, sin embargo, habiéndolo traído a casa, entiende que no le conviene. En este caso, tienes derecho a devolver la compra a la tienda. Tenga en cuenta que el producto se aceptará de nuevo si tiene todas las etiquetas y rótulos requeridos y no se ha utilizado. Puede devolver el artículo dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Paso 5
Existe una larga lista de productos que solo serán aceptados si se encuentran defectuosos. Estos incluyen perfumería y cosmética, ropa interior, artículos de higiene personal, medicamentos, productos químicos para el hogar, telas, muebles, libros, automóviles. Cuando compre artículos de esta lista, tenga especial cuidado.
Paso 6
Si la tienda se niega a devolver su dinero, refiriéndose a las reglas internas o alegando que usted mismo es el culpable del daño al artículo comprado, puede acudir a los tribunales. Un examen preliminar de la mercancía tampoco perjudicará. Tendrás que pagarlo, pero si durante la inspección resulta que la culpa es de conciencia del fabricante, la tienda estará obligada a reembolsarte el coste de los servicios del perito.
Paso 7
Haga una declaración de reclamo ante el tribunal. Adjunte copias de su declaración de devolución y recibo de compra. En un reclamo, exija que devuelva el dinero de los bienes, reembolse el costo del examen, pague una multa por pago tardío y daño moral. Si el tribunal considera que sus reclamos son válidos, recibirá el monto total reclamado.
