Es triste ver a los clientes de ayer pasar por una tienda u oficina, sin ni siquiera querer pasar. Si no analiza las razones de lo que está sucediendo, el negocio recibirá menos ganancias, o incluso irá al fondo.
1. Sin base de clientes Una buena base de clientes es la base de un negocio exitoso. Una empresa que recopila contactos de clientes obtiene una ventaja en el mercado porque periódicamente les recuerda a los clientes de sí misma. Acciones de la competencia Otras empresas pueden ofrecer el mismo producto pero mejorar el proceso de venta. Para ello, introducen la posibilidad de realizar pedidos de mercancías por teléfono, a través de Internet; con entrega a domicilio u oficina, etc. 3. Envejecimiento de un producto El ciclo de vida de un producto consta de cuatro etapas: entrada al mercado, crecimiento, madurez y declive. Cuando el producto pasa la última etapa, la actividad de los compradores disminuye drásticamente, independientemente de las acciones de los competidores. Ubicación deficiente de la tienda Para los compradores que valoran el tiempo, la ubicación es fundamental. Gradualmente, estos clientes encuentran otras oportunidades para comprar el producto deseado. Descortesía de los vendedores Lamentablemente, no es raro no poder comunicarse con los clientes. Los clientes se sienten humillados y no quieren volver a la tienda 6. Calificaciones insuficientes de los vendedores El comprador no está obligado a conocer todo sobre el producto, cómo conectarlo, etc. Si los vendedores no pueden ser buenos consultores, la próxima compra se realizará en otro lugar. No hay métodos de pago necesarios Para no retirar dinero de una tarjeta de plástico, los clientes prefieren no ir a las tiendas donde solo pueden pagar en efectivo. Amplia selección de productos sustitutos Los productos sustitutos atraen la atención de los compradores con precios bajos y nuevas calidades. Sustitutos de automóviles: motocicletas, bicicletas, servicios de taxi. Otras razones El mercado está cambiando rápidamente, aparecen nuevas tecnologías de producción y promoción de productos, y con ellas nuevas razones para que los clientes se vayan. Para aclarar la situación, ayudará una encuesta a antiguos clientes, cuyos contactos se han conservado en la base de clientes. Para no perder clientes, es necesario mantener activamente la retroalimentación para responder a tiempo a los cambios en las necesidades, gustos y estados de ánimo.
