Para proteger a los ciudadanos de la arbitrariedad de las organizaciones de seguros, los bancos y otras empresas financieras, desde septiembre de este año se ha introducido en Rusia un nuevo intermediario: un defensor del pueblo financiero (en traducción del sueco "defensor del pueblo", un representante). Ahora el sector financiero estará bajo una supervisión adicional y antes de acudir a los tribunales, los ciudadanos están obligados a acudir a él.
Idea del extranjero
El defensor del pueblo, que promueve la protección de los derechos e intereses de los ciudadanos, apareció originalmente en Suecia en el siglo XIX. La experiencia positiva recibió apoyo en el extranjero y se difundió sin problemas en todo el mundo. La idea de introducir una institución de defensor del pueblo financiero fue propuesta a Rusia por el Banco Mundial hace nueve años. Sin embargo, la idea solo se implementó en el momento actual, cuando surgió la necesidad de aliviar la carga de resolver disputas en el sector financiero. Al mismo tiempo, es importante señalar que la implementación de las competencias del ombudsman financiero comenzará solo a partir de enero del próximo año.
El trabajo de los abogados se verá aliviado
Con la aparición de un defensor del pueblo financiero, los ciudadanos no tienen que gastar dinero adicional en los servicios de abogados. Para postularse a un defensor del pueblo financiero, a diferencia de, digamos, un tribunal, no necesita conocimientos legales especiales. Ahora el defensor del pueblo financiero ayudará a los ciudadanos. Incluso se le animará a recurrir directamente al defensor del pueblo financiero: para los ciudadanos de a pie, el servicio será gratuito. Si un abogado se queja, entonces el servicio se prestará por dinero (párrafo 6 del artículo 16 de la Ley de 4 de junio de 2018 No. 123 sobre el Defensor del Pueblo Financiero).
Cómo el supervisor financiero monitoreará los sectores informantes
El área en cuestión será monitoreada personalmente por el defensor del pueblo financiero en su totalidad para verificar el cumplimiento de la legislación vigente. Las organizaciones informantes se incluirán en un registro especial. Las actividades de las personas responsables se comprobarán sobre la base de los llamamientos de los ciudadanos.
Algoritmo de acciones al contactar con el ombudsman financiero
Antes de ponerse en contacto con el defensor del pueblo financiero, los ciudadanos deben intentar resolver el problema con la compañía financiera o de seguros por sí mismos. Si la disputa no se puede resolver, debe enviarle una solicitud por escrito o electrónica. Para ello, puede consultarlo personalmente, ya través de los centros "Mis Documentos" y el portal del Servicio del Estado. La asistencia a la resolución de disputas es opcional. En caso de insatisfacción con la decisión del comisionado financiero, puede acudir a los tribunales de manera segura.
¿El defensor del pueblo financiero mantendrá la imparcialidad?
Con el fin de resolver rápidamente cuestiones controvertidas y preservar la imparcialidad, se introducirán en Rusia varios defensores del pueblo financieros. Además, se establecerán restricciones: la misma persona no podrá ocupar el cargo más de tres veces seguidas, y el mandato del defensor del pueblo financiero se estableció en cinco años.
Voronin Yuri Viktorovich - el primer defensor del pueblo financiero ruso
Yuri Viktorovich Voronin, nacido el 17 de octubre de 1962, fue nombrado defensor del pueblo financiero en jefe del país el 3 de septiembre. Antes de su nombramiento para el cargo de defensor del pueblo financiero, trabajó durante más de treinta años en puestos de liderazgo en el estado. Y antes de asumir su cargo actual, fue asesor del presidente del Banco Central.
Yuri Viktorovich nació en Moscú. En 1996 se graduó como abogado en MGSU (actual RSSU). En 2006 se convirtió en candidato de ciencias económicas y en 2008, abogado de honor de la Federación de Rusia. Sus colegas lo describen como un especialista en temas sociales y de pensiones, completamente versado en las pequeñas cosas de la vida.
