¿Con qué frecuencia, en vísperas de las vacaciones, nos enfrentamos a la pregunta de qué regalar? Sobre todo si no estamos hablando de las personas más cercanas, cuyos gustos y necesidades conocemos bien. Y aquí viene un certificado de regalo al rescate, de manera rápida, conveniente y sin necesidad de devanarse la cabeza.
Son posibles opciones cómodas y rápidas
Todo lo demás lo hace el destinatario del regalo. Y, en teoría, debería venir a la tienda, seleccionar productos por la cantidad indicada en el certificado y disfrutar comprando de buen humor. Pero en realidad, las cosas no son así. La tienda no encontró lo que le gustaría comprar al propietario del certificado. No hay tamaños ni colores que combinen. Me olvidé del certificado y expiró. Las situaciones son diferentes, pero como resultado, surge la pregunta: ¿realmente se ha ido el regalo? No.
Puede obtener un reembolso por un certificado de regalo. Hagamos una reserva de inmediato. "Puede devolver el dinero": esto no significa que vio la cantidad de 5000 rublos en el certificado y decidió que necesita el dinero más, fue a la tienda y tomó las facturas. Para nada. Los reembolsos deben estar justificados. Primero, averigüémoslo, ¿qué es un certificado de regalo?
Al comprar un certificado de regalo, el donante pagó la compra por adelantado en la tienda. El destinatario del certificado trae una confirmación de pago, un certificado, y recibe los bienes a cambio.
Como regla general, cada certificado tiene un período de validez, después del cual supuestamente caduca. Además, en el certificado, el vendedor indica las condiciones para su uso, entre las que puede que no exista posibilidad de devolución y cambio por dinero y otros. Entonces, todo lo que el vendedor escribió en el certificado son solo cartas, si no se basan en las leyes de la Federación de Rusia.
Certificado de dinero - por ley
La principal ley que protege los derechos de los compradores es la Ley Federal No. 2300-1 de 07.02.1992 "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor". En él puede encontrar las reglas por las que debe actuar en el caso de la devolución de un certificado de regalo.
Al comprar un certificado de regalo, una persona paga un anticipo por lo que el propietario del certificado decide comprar. Así lo establece la Resolución del Tribunal Supremo de la Federación de Rusia de 13.102015 No. 57-KG15-7, lo que significa que le son aplicables todos los artículos de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Y si el propietario, por alguna razón (objetivo), no puede comprar nada, entonces el vendedor no ha cumplido con sus obligaciones y está obligado a devolver el anticipo.
Si el propietario del certificado lo “compró” solo parcialmente, entonces el vendedor está obligado a devolver el cambio, al igual que cuando compra bienes por “dinero real”. Al mismo tiempo, un intento de imponer bienes adicionales que no necesita como cambio y la afirmación de que no se requiere la entrega según el certificado son excusas. A petición suya, el vendedor debe devolver el dinero como cambio.
Y no lo olvide: un certificado solo se puede cobrar si existe una base legal.
Motivos para la devolución del certificado
- Si las condiciones especificadas por el vendedor en el certificado no se corresponden con la realidad (se cambia el período de validez, la elección de productos o servicios es limitada).
- El certificado ha caducado (nota: no importa por qué el certificado no se utilizó a tiempo).
- Los productos resultaron ser de mala calidad. Puede exigir dinero de forma segura (artículo 18ZOZPP RF).
- No le gusta el artículo comprado (si no está incluido en la lista de artículos no retornables). (Artículo 25 de la ZOZPP RF).
- El vendedor no puede prestarle un servicio ni venderle productos.
Qué hacer para recuperar el dinero del certificado
Infórmese de la persona que le entregó el certificado, la fecha de su compra, la forma de pago y saque un cheque. Incluso si no hay cheque, esta no es una razón para rechazar un reembolso.
Opcion uno. Expresa su demanda, explica por qué quiere retirar el certificado, el vendedor lo recibe a mitad de camino. En este caso, debe escribir una solicitud de reembolso. Si el certificado se pagó en efectivo. Deben devolverse en un plazo de 10 días, si es con tarjeta; la devolución puede demorar hasta 30 días.
Opción dos. El vendedor se niega a cumplir con sus requisitos. Si está seguro de que son legales, escriba un reclamo y transmítalo al vendedor. Asegúrese de que haya registrado la recepción del documento. En caso de duda, envíe una reclamación por correo postal certificado, siempre con notificación. Es más largo, pero más confiable.
Si el vendedor ignora el reclamo o se niega, comuníquese con Rospotrebnadzor o con el tribunal.
